客户满意度在大用户直购电中的应用

发布时间：2017-08-20 05:19

  本文关键词：客户满意度在大用户直购电中的应用

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【摘要】：大用户直购电是大用户与发电企业直接进行电力购销的一种双边交易模式,而客户关系理论则是目前比较先进同时也应用比较广泛的管理理论,它把企业行为看作是企业与上下游的消费者、供应商、分销商、竞争者以及政府和其他公众发生互动的过程,企业行为的目标就是在通过加强合作、实现共赢以保持良好客户关系的同时,增加自身利润。本文将客户关系理论中的客户满意度及忠诚度模型应用于大用户直购电模式当中,着力于研究客户满意度能给发电厂及大用户双方带来的变化,以及从电厂角度如何实现其自身利益最大化。尽管目前此模型在我国电力行业的应用尚少,但随着电力市场改革的进行,其应用将会越来越广泛。
【作者单位】： 国网河南省电力公司电力科学研究院;国网河南新密市供电公司;
【关键词】： 大用户直购电 客户关系管理 满意度 忠诚度
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 1前言在电力市场化改革前,我国在许多地区已经出现了大用户直购电行为。主要是从上世纪90年代中后期开始,在电力需求持续不旺电力供应明显过剩的情况下,全国发电设备平均利用小时数的下降,造成部分发电企业亏损。一些独立的发电企业纷纷进行开拓用电市场的努力,提出了由发电厂

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本文编号：704814