O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究

发布时间：2017-09-08 01:22

  本文关键词：O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究

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【摘要】：通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘。首先利用SPSS对调研数据进行统计分析,然后采用AMOS软件对顾客忠诚度模型进行验证,最后得出结论:1)网上定制服务信息宣传对顾客满意度有较强的正面影响;2)线下所实施的面对面的定制服务,是增强顾客定制满意度的主要因素;3)顾客参与定制过程,更易激发客户定制好奇心,增强定制体验快感,促使客户在网上预约定制消费行为。
【作者单位】： 上海工程技术大学服装学院;
【关键词】： OO 顾客忠诚度 结构方程模型 定制需求 服装
【基金】：中国纺织联合会纺织之光基金会项目(2012) 浙江省重点科技创新团队项目(2011R50004)
【分类号】：F713.36;F416.86
【正文快照】： 随着人们生活节奏加快、消费欣赏品位上升,消费者购买服装的重点逐步转向“快时尚定制”。传统服装定制耗时耗力,与社会快速发展大趋势背道而驰。借助于电子商务日新月异的发展,网络定制应运而生,既弥补传统定制耗时耗力的弊端,又满足消费者个性化的需求。网络定制存在事物虚

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