青岛H公司喷码机服务营销策略研究

发布时间：2017-09-25 10:42

  本文关键词：青岛H公司喷码机服务营销策略研究

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【摘要】：随着我国经济的发展和客户需求的日趋复杂,企业之间的竞争愈加激烈和残酷。总体上来说,目前国内无论是工业品还是消费品,已经由过去的供不应求向生产过剩转变,企业和消费者之间的关系发生了根本性的转变,消费者选择增多。要想同消费者建立良好的关系,保持其对企业的忠诚度,必须根据消费者需求提供优质服务。为此,企业可以在市场营销理论的指导下,以客户服务为导向,根据自身实际情况,建立具体的服务营销策略。工业设备种类繁多,本文提到的喷码机虽然应用领域较广,但属于印刷设备的一种,用途单一,即对产品信息进行标识。喷码机行业正处于发展阶段,基于和调整并存。随着省内喷码机代理商数量的增加,H公司市场占有率和利润有所下降,因此公司希望依靠服务获得竞争优势。本文首先对相关概念和服务营销理论的主要观点进行界定和梳理;其次,对H公司情况进行了介绍,运用营销分析工具对H公司喷码机从宏观和行业两个方面进行研究,全面了解公司目前所处的环境;然后,分析了H公司销售现状及在服务营销方面存在的问题,说明公司提高服务质量的必要性;最后,因H公司营销资源有限,需要选择几个有针对性的市场,通过STP理论最终选择食品饮料行业作为第一目标市场,药品及票据印刷行业作为第二目标市场。在以上分析的基础上,按照市场营销组合理论,从四个方面对H公司服务营销策略进行了制定。为保证策略得以实施,从服务架构调整、服务质量管理、销售队伍建设等方面给出了基本的策略建议,从而使公司能在市场上进一步确立自身的竞争优势,实现稳定发展。
【关键词】：喷码机 服务营销 工业设备 营销组合策略
【学位授予单位】：石河子大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.4
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-16
• 1.1 选题背景9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 国内外研究现状10-13
• 1.3.1 国外研究现状10-11
• 1.3.2 国内研究现状11-13
• 1.3.3 研究述评13
• 1.4 研究内容和方法13-16
• 1.4.1 研究内容13-14
• 1.4.2 研究方法14-16
• 第二章 相关概念与理论基础16-23
• 2.1 喷码机及其分类16-18
• 2.1.1 油墨喷码机16-17
• 2.1.2 激光喷码机17-18
• 2.1.3 热转印喷码机18
• 2.2 服务营销理论概述18-21
• 2.2.1 服务营销的内涵18-19
• 2.2.2 服务营销组合理论19-20
• 2.2.3 服务营销三角形模型20-21
• 2.3 喷码机行业服务营销21-23
• 2.3.1 行业特殊性21-22
• 2.3.2 服务群体及服务预期内容22-23
• 第三章 H公司喷码机营销环境分析23-31
• 3.1 青岛H公司简介23-24
• 3.2 宏观环境（PEST）分析24-25
• 3.3 喷码机行业环境分析25-29
• 3.3.1 喷码机行业起源25-26
• 3.3.2 波特五力竞争分析26-28
• 3.3.3 行业分析结论28-29
• 3.4 H公司喷码机营销环境SWOT分析29-31
• 3.4.1 优势29
• 3.4.2 劣势29
• 3.4.3 机会29-30
• 3.4.4 威胁30-31
• 第四章 H公司服务营销现状与存在问题分析31-36
• 4.1 H公司市场销售状况31
• 4.2 H公司服务营销策略现状31-33
• 4.2.1 突出软服务策略32
• 4.2.2 区别对待策略32
• 4.2.3 差别价格服务策略32-33
• 4.3 H公司服务营销存在的问题及制约因素分析33-34
• 4.3.1 服务质量认知存在差异33
• 4.3.2 服务水平有待提高33-34
• 4.3.3 员工缺乏服务意识34
• 4.4 服务营销的必要性34-36
• 第五章 H公司喷码机服务营销策略设计和实施36-43
• 5.1 市场细分和目标市场选择36-38
• 5.1.1 市场细分36-37
• 5.1.2 目标市场选择37
• 5.1.3 市场定位37-38
• 5.2 4PS服务营销策略设计38-39
• 5.2.1 产品策略38
• 5.2.2 价格策略38
• 5.2.3 渠道策略38
• 5.2.4 促销策略38-39
• 5.3 服务营销策略实施保障措施39-43
• 5.3.1 完善服务架构和体系39-40
• 5.3.2 强化服务质量管理40-41
• 5.3.3 建立深入的客户关系41
• 5.3.4 加强营销人员队伍建设41-43
• 第六章 总结与展望43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46-47
• 作者简介47-48
• 导师评阅表48

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本文编号：916890