手机银行客户价值定义及其影响因素分析

发布时间：2017-10-18 10:14

  本文关键词：手机银行客户价值定义及其影响因素分析

  更多相关文章： 手机银行 客户价值 Wilcoxon符号秩检验 线性回归

【摘要】：通过某商业银行的真实数据库,用Wilcoxon符号秩检验法发现客户在开通手机银行前后的交易行为和利润贡献有较大的改变。在企业角度的客户价值的理论基础上,根据利润的增加这一现象构建了手机银行的客户当前价值的理论框架。最后利用线性回归模型对该价值的影响因素做了分析,发现年青、男性、有较高的交易频率、开通了多个产品、尤其是理财和基金产品的客户的手机银行当前价值较高。
【作者单位】： 四川大学商学院;
【关键词】： 手机银行 客户价值 Wilcoxon符号秩检验 线性回归
【基金】：国家自然科学基金项目(71071101) 教育部博士点基金项目(20120181120074)
【分类号】：F724.6;F832.2
【正文快照】： 引言基于以上问题,本研究以某区域性商业银行的真实微手机银行最近几年的发展非常迅速。如招商银行和观数据为实证研究的基础,通过统计客户在开通手机银行民生银行的手机银行在2013年底的交易量均已突破万业务前后的交易情况数据,分析开通手机银行对客户交易亿。行为的影响,并

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 白璇;赵倩茹;朱坤昌;李永强;;手机银行使用意愿的影响因素研究[J];科学决策;2010年09期

2 谢滨;林轶君;郭迅华;;手机银行用户采纳的影响因素研究[J];南开管理评论;2009年03期

3 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王莉;;网络时代顾客忠诚的培育[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2010年06期

2 朱阁;敖山;戴建华;李忱;;手机移动支付的价值接受度模型及实证[J];北京信息科技大学学报(自然科学版);2011年01期

3 高锡荣;梁立芳;;影响消费者网络收费电影采用意向的因素分析[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年05期

4 黄丽英;;经济型酒店顾客忠诚的构建[J];赤峰学院学报(自然科学版);2011年06期

5 尹春晶;杨晓霞;;缙云山游客忠诚度的培养研究[J];重庆师范大学学报(自然科学版);2010年05期

6 杜新丽;;电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究[J];改革与战略;2009年07期

7 张豪;张明立;;关系利益、关系质量和关系营销产出影响机制研究[J];消费导刊;2009年11期

8 鲁佼佼;孙剑斌;;国内技术接受模型的实证研究综述[J];赣南师范学院学报;2013年06期

9 马省轩;;浅谈大数据时代信息服务业的发展模式转变[J];电脑开发与应用;2014年03期

10 张蓓;;农产品伤害危机后消费者信任与购买意愿研究——基于广东省的实证分析[J];调研世界;2014年06期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 杜腾飞;张新;;手机银行用户采纳意向影响因素研究[A];山东计算机学会2013学术年会论文集[C];2013年

2 支华炜;夏一;刘金培;;产品族选择价值、相容性配置与顾客忠诚[A];第十五届中国管理科学学术年会论文集（下）[C];2013年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 刘家乐;消费者移动支付使用意愿影响因素及其作用机制研究[D];北京邮电大学;2011年

2 吴亮;物联网技术服务采纳与个人隐私信息影响研究[D];电子科技大学;2011年

3 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年

4 孙元;基于任务—技术匹配理论视角的整合性技术接受模型发展研究[D];浙江大学;2010年

5 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年

6 余宙婷;自助服务扩散研究[D];北京邮电大学;2012年

7 李津;中国商业银行服务接触研究[D];天津财经大学;2012年

8 潘广锋;网站特征对互联网品牌忠诚的影响机理研究[D];山东大学;2013年

9 陈涛;企业ERP系统采纳决策影响因素研究：多视角方法[D];南京师范大学;2012年

10 肖冰果;移动商务信任资源动态管理研究[D];中南大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 邱昭磊;手机品牌忠诚影响因素研究[D];中原工学院;2011年

2 马骞;历史街区游客地方感对忠诚度的影响研究[D];陕西师范大学;2011年

3 代强;手机购物导航系统的研究[D];太原科技大学;2011年

4 李柱;大学生移动商务采纳意向的影响因素研究[D];中南大学;2010年

5 李隆文;湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究[D];中南大学;2010年

6 胡峥毅;杭州市公立医院影响患者忠诚因素研究[D];浙江大学;2011年

7 程艳红;中小型商店顾客忠诚影响因素研究[D];华南理工大学;2011年

8 胡道锐;目录营销下顾客感知风险对顾客忠诚度影响研究[D];安徽大学;2011年

9 赵法敏;B2C环境下顾客价值对顾客忠诚影响的实证研究[D];青岛理工大学;2010年

10 辛华;基于转换成本的信用卡顾客忠诚度实证研究[D];北京工商大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵辉;关于构造我国商业银行品牌战略的思考[J];金融论坛;2003年03期

2 邹俊伟,袁琦;支持多接入方式的手机银行技术[J];电信网技术;2005年03期

3 王素仙,韦苏P";网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J];大众科技;2004年09期

4 李永强;白璇;寇燕;马良;;信用卡开卡意愿与使用频率影响因素研究[J];中国工业经济;2008年02期

5 张纪;;国际手机银行发展、风险分析与安全策略[J];国际金融研究;2006年03期

6 马涛,郭洪新;“手机银行”业务中不同系统接入方式的比较[J];华南金融电脑;2003年07期

7 陈华平;唐军;;移动支付的使用者与使用行为研究[J];管理科学;2006年06期

8 缪尔宁;;发展手机银行业务的困惑与思考[J];金融电子化;2007年07期

9 吴瑞鹏,陈国青,郭迅华;中国企业信息化中的关键因素[J];南开管理评论;2004年03期

10 吴晓云;焦勇兵;;顾客采用网络银行的影响因素研究[J];南开管理评论;2008年06期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 章勤俭;用户接受移动商务影响因素分析及其应用研究[D];浙江工业大学;2006年

2 钟小娜;网站特性和消费者个体特征对网络购物接受度的影响[D];浙江大学;2006年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余文星;“手机银行”功能构思[J];农村金融研究;2003年02期

2 杨卉們;“手机银行”及其发展[J];安徽科技;2003年04期

3 刘燕玲;手机银行:“联网”尚待时日[J];互联网周刊;2004年28期

4 郭冰;加快发展手机银行应把握三要点[J];经济研究参考;2004年55期

5 张永祥;手机银行何时兴盛?[J];时代金融;2004年08期

6 刘燕玲;手机银行:“联网”尚待时日[J];电脑知识与技术;2004年27期

7 韩庆黎;手机银行现状及存在的问题[J];中国信用卡;2004年11期

8 张萍;手机银行整装上阵[J];中国金融家;2005年05期

9 ;手机银行 生活添精彩[J];价格月刊;2005年11期

10 小静;手机银行:全球流行的贴身金融管家[J];计算机与网络;2005年08期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 清晨;手机银行　门前三道坎[N];市场报;2005年

2 记者 何慧;手机银行何日“平民化”[N];上海金融报;2004年

3 严蓓;“手机银行”的现状与前景[N];深圳商报;2002年

4 中国工商银行总行 王广宇;中日手机银行发展的比较[N];网络世界;2001年

5 本报记者 筱轲;国内首家“手机银行”开通[N];亚太经济时报;2004年

6 杨丽媪;手机银行：贴身的金融管家[N];中国城乡金融报;2006年

7 陈麟;手机银行畅想[N];中国城乡金融报;2007年

8 史丽;手机银行加紧扩张[N];经济参考报;2006年

9 记者　 戴磊;看好手机银行的前景[N];金融时报;2006年

10 吴穹邋康翔;手机银行 跨行成瓶颈[N];计算机世界;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 刘海二;手机银行、技术推动与金融形态[D];西南财经大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 林欣;我国手机银行发展问题研究[D];首都经济贸易大学;2012年

2 袁萍萍;我国手机银行的发展现状及监管对策[D];山东大学;2013年

3 崔晓英;消费者手机银行初始信任影响因素分析研究[D];西南财经大学;2013年

4 黄金荣;中国手机银行商业模式外部影响因素研究[D];云南财经大学;2014年

5 闫杨杰;H银行校园手机银行业务发展方案[D];河北金融学院;2014年

6 唐小强;手机银行发展策略研究[D];西南财经大学;2009年

7 胡谨纯;手机银行及其跨渠道异步系统服务的设计与实现[D];华南理工大学;2011年

8 赵倩茹;手机银行使用意向影响因素研究[D];西南财经大学;2010年

9 吴佩红;手机银行使用意向的影响因素研究[D];南京理工大学;2013年

10 李艳;中国银行辽宁省分行手机银行营销管理研究[D];大连理工大学;2013年

，

本文编号：1054345