交通银行甘肃省分行基于平衡计分卡的绩效管理提升研究

发布时间：2024-07-02 19:54

　　本文对绩效管理及平衡计分卡理论及方法进行了一定程度的研究,从而对交通银行甘肃省分行的绩效管理模式做了进一步的分析和评价,找出了原有的绩效管理中存在的弊端,并得出企业绩效管理状态已经无法适应当前激烈的市场竞争的结论。本文引入当前许多西方企业采用的绩效管理理念、方法,尤其是平衡计分卡方法对交通银行甘肃省分行的绩效管理体系进行了适当研究。尝试在分行的绩效管理中,通过运用平衡计分卡方法,将财务、客户、内部管理、学习创新等四个方面有机结合起来,解决了现行绩效管理中存在的诸多不足,例如：只运用财务指标而不考虑其他因素进行考核造成的企业盲目短视行为；只考评过往财务业绩,无法反映企业未来,促使全体员工都能将关注点从单纯的财务指标中向全面战略管理、提升客户满意度、内部营运优化、自身的学习成长创新上更多转移。本文从指标设定、计划制定、项目实施与管理、考核与反馈、结果运用等方面入手,对交通银行甘肃省分行以平衡计分卡为基础的绩效管理体系进行了一定程度的构建。

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4一1平衡计分卡的运用

MBA学位论文作者:刘嘉慧交通银行甘肃省分行基于平衡汁分卡的绩效管理提升研究四、交通银行甘肃省分行绩效管理提升方案设计(一)绩效管理提升方案的目标和思路1、建立新绩效管理方案的目标一是提升企业战略执行能力。调查显示，成功执行战略的能力正是企业最关键的竞争优势之一。“要制定制胜的战....

图4一2绩效沟通的内容

核容易导致管理过程中的方向偏离，以及实施结果与实施绩效管理初衷的差距。其实，在绩效考核的各个阶段，考核者和被考核者都应当进行充分的沟通，其内容如图4一2所示:被考核者考核者..................‘..~-一~-一~---一~一~---一一~~一~~里I.绩效::、丝....

图4一3客户价值取向转换为客户类指标示意图

衡量的主要内容包括:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、客户满意度、从客户处获得的利润率。企业必须充分思考目标客户的价值取向，才能实现客户类指标并最终获得财务方面的收益，如图4一3所示:客户价值取向客户类指标产产品品....

图4一4绩效管理各环节示意图

平衡计分卡绩效管理流程的实施要以交通银行甘肃省分行的战略作为绩效管理的源头。由绩效计划与目标设定、绩效监控与指导、绩效考核与评估、绩效结果应用等环节组成。各环节之间存在互相影响、促进的关系，如图4一4所示:交行战略规划与目标继灌矍玫鳝蒸纂由分行人力资源部搭建框架部门目标与行动计划....

本文编号：3999926