杭州招商银行信用卡客户分类

发布时间：2017-11-19 18:17

  本文关键词：杭州招商银行信用卡客户分类

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【摘要】：自从进入21世纪以来,企业开始不断地追求自身竞争力的提升。将所有的信用卡客户进行分类,就是借助先进的信息技术和统计思想,对通过银行业务流程的数据来整合信用卡客户的信息资源,并实现信用卡客户信息和资源的匹配。为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进用户的满意度和忠诚度,吸引更多的客户,最终实现银行利润的最大化。本文主要运用实证分析的方法,以杭州招商银行信用卡中心为研究样本,选取信用卡客户的存款、每月的消费额度、消费次数等指标数据,采用多元统计分析中的聚类分析、因子分析和决策树等方法,利用R软件,从多指标、多方法、多角度综合准确的对信用卡客户分类。充分的利用客户资源来实现利润最大化,并分析实证结果。
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2

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本文编号：1204457