合同关系对商业银行零售客户生命价值影响的实证研究

发布时间：2017-11-26 09:02

  本文关键词：合同关系对商业银行零售客户生命价值影响的实证研究

  更多相关文章： 合同关系 客户生命价值 商业银行 零售客户

【摘要】：传统商业银行要完成从数量规模型向质量价值型经营模式的战略转变,要点之一是实施以客户为中心的经营管理战略,其实质是以客户生命价值为核心确定银行客户细分、产品定价、促销活动、渠道服务、考核激励、风险控制等整套管理机制。本文从关系营销理论中客户关系类型细分研究领域出发,以合同关系类型作用于非合同交易的购买速率、流失速率等客户生命价值关键因子的新视角,灵活运用贝叶斯统计方法和蒙特卡洛模拟算法进行实证分析,证明了银行与零售客户存在的合同关系改变零售客户生命价值的显著作用。本文的研究结论不仅丰富了关系营销理论的内涵,证实了合同关系类型有效影响零售客户生命价值量的客观规律,而且对宽产品线特征的银行企业制定零售客户营销策略产生积极的实践意义,银行管理者要考虑合同关系对非合同交易产生的差异化作用,以及这种作用改变客户生命价值数量的总体效果。
【作者单位】： 中国工商银行;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、引言与文献综述历经十余年的高速发展,中国银行业延续跑马圈地的经营模式难以为继,迫切要从数量规模经营向质量价值经营的管理模式转变。银行管理者尤要重视将银行经营资源投向为客户带来更高附加价值的金融服务,持续对有价值潜力的目标客户施加品牌影响力和增加客户粘性,

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王文硕;张泽林;;合同关系对零售客户消费的促进与流失影响[J];金融论坛;2015年04期

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 焦勇兵;吴晓云;;信任对顾客采用网络银行的影响[J];金融论坛;2007年12期

2 吴兆龙,丁晓;顾客保留的竞争战略选择[J];管理现代化;2004年04期

3 邬金涛;刘为明;;获取新顾客的新思维——关系营销的视角[J];经济管理;2006年03期

4 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期

5 熊元斌,王娟;“关系营销是对传统营销理论的革命”质疑[J];南开管理评论;2005年03期

6 马宝龙;王高;李金林;李纯青;;关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J];南开管理评论;2009年03期

7 李辉;李敬强;王克稳;;老顾客的价值都一样吗?——基于承诺—信任模型的异质老顾客保留意愿对比研究[J];经济管理;2012年03期

8 宁昌会;浅谈关系营销中的顾客锁定机制[J];商业时代;2004年12期

9 蔡冬晓;;商业关系成熟化合同与信任之辨[J];商业时代;2012年22期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王广福;;发挥零售客户主体作用,着力推进品牌培育工作[J];商场现代化;2012年26期

2 ;谁是重点零售客户[J];中国商贸;2003年01期

3 ;如何提高零售客户的满意度[J];上海商业;2005年10期

4 罗存菊;;如何维护和保障零售客户合理利益[J];重庆与世界(学术版);2013年12期

5 本刊编辑部;;农村商店如何持续兴旺?[J];大众商务;2008年07期

6 钟娟榕;;烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例[J];产业与科技论坛;2012年10期

7 高苗苗;;以优质服务为零售客户提供有力保障[J];产业与科技论坛;2013年05期

8 胡伟;;浅谈如何提高零售客户满意度[J];才智;2013年24期

9 张寒;;搞好稳价增效工作 维护保障零售客户的合理利益[J];重庆与世界(学术版);2013年12期

10 舒畅;;农村商店怎样保持人气兴旺[J];生意通;2009年08期

中国重要会议论文全文数据库 前6条

1 梁斌;杜学明;;烟农和零售户对烟草网络的影响[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年

2 梁小玲;;如何创新机制保障卷烟零售客户盈利[A];广西烟草学会2013年学术年会论文集[C];2013年

3 朱学钢;王院生;李亚安;姜卫清;聂广体;朱正华;裴国旗;魏伟;;卷烟零售客户业态分类服务标准研究[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集（上）[C];2008年

4 胡晶雯;;合理定量的浮动机制[A];上海市烟草系统2010年度优秀学术论文集(经管类)[C];2011年

5 朱永胜;;面向市场规范卷烟商业企业与零售客户的关系[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年

6 陈进勇;;关于卷烟访送周期的思考[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 山东省桓台县烟草专卖局 李永;零售客户能到邻村集市上摆摊卖烟吗？[N];东方烟草报;2010年

2 谢永堂;崇左烟草五举措提升零售客户满意度[N];中华合作时报;2011年

3 李纪朝;利益同体要打出“组合拳”[N];东方烟草报;2011年

4 林夕;电子语音订货开启新篇章[N];经理日报;2010年

5 甘肃省兰州市安宁区烟草专卖局 王磊;涉及证照三种情形 零售客户多加注意[N];东方烟草报;2011年

6 孙波;感动,以金叶的名义[N];东方烟草报;2012年

7 本报记者 李纪朝;为了客户的致富梦[N];东方烟草报;2013年

8 武汉市局(公司)营销总部 童际;关注零售客户需求 构建精益营销体系[N];东方烟草报;2014年

9 杭州市烟草专卖局（公司） 方祖英;以订单供货为抓手 提升网络服务功能[N];经理日报;2006年

10 蔡康;节后礼品回收“生意”火 零售客户经营须守法[N];东方烟草报;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 欧阳诚军;郴州市烟草公司零售客户满意度测评研究[D];湖南大学;2013年

2 颜剑辉;长沙市烟草公司营销战略研究[D];中南大学;2007年

3 彭进科;招商银行零售客户产品创新策略研究[D];西北大学;2010年

，

本文编号：1229232