从金融消费者体验谈我国电子银行业务的发展

发布时间：2018-01-09 12:13

  本文关键词：从金融消费者体验谈我国电子银行业务的发展　出处：《消费经济》2012年01期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 金融消费 消费体验 电子银行 发展策略

【摘要】：在竞争压力推动下,以履行社会责任为导向,商业银行有必要时常关注消费者的金融消费体验,并持续提升体验满意度。本文在分析传统银行服务与电子银行服务的差异和互补性的基础上,提出了以持续提高金融消费体验满意度为宗旨的电子银行发展的主要路径。
[Abstract]:Driven by competitive pressure and guided by fulfilling social responsibility, commercial banks often pay attention to the financial consumption experience of consumers when necessary. This paper analyzes the differences and complementarities between traditional banking services and electronic banking services. This paper puts forward the main path to the development of electronic banking, which aims at continuously improving the satisfaction of financial consumption experience.
【作者单位】： 西南财经大学证券期货学院;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、银行服务中的金融消费者体验金融消费者,泛指购买金融产品或接受金融服务的自然人。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:“消费者,通常指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的主体。”按照这一界定,接受商业银行金融服务的个人客户,应属于金融消费者。

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘鲁军;;电子银行的电子价值创造与发展策略[J];中国信用卡;2006年12期

2 苗绘;;我国电子银行发展策略探析[J];商场现代化;2007年20期

3 余欣;金融消费悄然进万家[J];中国金融家;2005年03期

4 许崴;试论我国电子银行业务的发展战略[J];华南金融研究;2002年01期

5 唐和平;金融消费不该有遗憾[J];价格与市场;2004年03期

6 姚国会;金融消费“狂热”当止[J];管理与财富;2005年06期

7 季任春;金融消费:迎来个性化时代[J];财会月刊;2000年23期

8 委任春,侯敬敏;金融消费的必争之地[J];现代商业银行;2000年05期

9 胡小平;理财,别忘了金融消费权[J];金融经济;2001年11期

10 仲安妮 ,周星;电子银行业务及发展的研究报告[J];中国金融电脑;2005年05期

相关会议论文 前10条

1 杨凌霄;;主权财富基金的兴起与我国的发展对策研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

2 苏州市农村金融学会课题组;;业务创新与综合营销:提升银行市场营销的两个阶梯[A];江苏省农村金融学会二○○三年度招标课题研究报告汇编[C];2003年

3 建设银行总行个人金融业务部课题组;许会斌;;关于创新VIP银行的构想[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2004—2005年度）[C];2005年

4 董玉华;;横向监督机制、履约机制与农行“三农”蓝海市场[A];纪念农村改革30周年学术论文集[C];2008年

5 建设银行北京朝阳支行课题组;刘惠斌;;商业银行中间业务的创新与发展[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（2004—2005年度）[C];2005年

6 李靖华;王荣鑫;;银行服务创新战略分析:基于浙江调查[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年

7 张宁;刘正捷;;女性用户自助银行使用的可用性问题研究——大连地区实例调查[A];第四届和谐人机环境联合学术会议论文集[C];2008年

8 姜德鑫;张靖钰;;网络银行监管的商法探析[A];中国商法年刊（2008）：金融法制的现代化[C];2008年

9 建设银行总行国际业务部课题组;倪纯;;建设银行外汇资产负债管理问题研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集（1992年度）[C];1992年

10 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 CUBN记者 严碧华;金融消费保护体系亟待建立[N];中国联合商报;2010年

2 记者 陆绮雯　张小乐;金融消费,无卡也行[N];解放日报;2010年

3 记者 雷和平;探索建立金融消费保护机制[N];金融时报;2010年

4 陈金生;金融消费：请少一些尴尬[N];东方航空报;2001年

5 徐率;银行服务“e路通”[N];金融时报;2004年

6 记者 朱沙 通讯员 刘玉国;临沂分行做大电子银行业务[N];中国城乡金融报;2005年

7 本报评论员;发展电子银行业务形势紧迫 刻不容缓[N];中国城乡金融报;2006年

8 梁晨霄;山西分行检查电子银行业务[N];中国城乡金融报;2009年

9 张小菊;甘肃分行 电子银行业务快速发展[N];中国城乡金融报;2009年

10 通讯员刘恺 柯学;四川分行电子银行业务“突飞猛进”[N];中国城乡金融报;2010年

相关博士学位论文 前6条

1 万俊毅;机构投资股东：理论、实践与政策研究[D];暨南大学;2004年

2 粟勤;零售银行市场的竞争行为研究[D];西南财经大学;2008年

3 王子良;商业银行创新物流金融服务的发展策略研究[D];东北师范大学;2010年

4 王荣;农业高新技术产业化风险投资研究[D];山东农业大学;2010年

5 王荣;农业高新技术产业风险投资研究[D];山东农业大学;2010年

6 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 李江红;对建行安徽省分行电子银行发展问题的研究[D];合肥工业大学;2009年

2 林贤顺;中国商业银行中间业务的发展策略研究[D];厦门大学;2008年

3 席晓琳;中国邮政储蓄银行的市场定位与发展策略研究[D];山东大学;2008年

4 钟辉;国有商业银行个人金融业务发展策略研究[D];北京交通大学;2008年

5 陆磊;我国房地产投资信托基金发展的环境分析与策略研究[D];首都经济贸易大学;2008年

6 魏锋;商洛邮政储蓄银行中间业务发展策略研究[D];西北大学;2008年

7 雷冰;XX银行陕西省分行国际业务发展策略分析[D];西北大学;2009年

8 雷勇军;中国银行湖南省分行中间业务发展策略研究[D];湖南大学;2008年

9 安文龙;我国网上银行发展策略研究[D];首都经济贸易大学;2008年

10 郑露;深圳农行电子银行业务发展策略研究[D];兰州大学;2010年

，

本文编号：1401344