隐私协议、隐私印章对网络银行顾客信任及使用意向影响研究

发布时间：2019-06-03 20:23

【摘要】：顾客担心个人隐私信息得不到有效保护是其不愿意使用网络银行的主要原因之一。研究表明,在网站上张贴隐私协议和隐私印章,能提高顾客对网络商家的信任和使用意愿。为此,本文以网络银行为研究背景,以理性行为理论为基础,探究隐私协议、隐私印章对我国网络银行顾客信任及其使用意向的影响作用,并应用结构方程方法进行实证研究。通过对198个有效调查样本的研究结果表明:隐私协议、隐私印章两者既会直接正向影响顾客对网络银行的信任和使用意向,又会通过信任这一中介变量,对顾客的使用意向产生间接正向影响。
[Abstract]:Customers are worried that the lack of effective protection of personal privacy information is one of the main reasons why they are unwilling to use online banking. Research shows that posting privacy agreements and privacy seals on the website can enhance customers' trust and willingness to use online businesses. Therefore, this paper takes the network bank as the research background, based on the rational behavior theory, explores the influence of privacy agreement and privacy seal on the customer trust and use intention of the network bank in our country, and applies the structural equation method to carry on the empirical research. The results of 198 valid survey samples show that the privacy agreement and privacy seal will not only directly and positively affect customers' trust and intention to use online banks, but also through trust as an intermediary variable. It has an indirect positive impact on the customer's intention to use it.
【作者单位】： 广东金融学院工商管理系;暨南大学金融工程研究所;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71173089)
【分类号】：F832.2;F224

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本文编号：2492202