基于顾客满意度视角的交通银行信用卡柳州区域营销策略研究

发布时间：2019-08-26 18:46

【摘要】：随着信用卡业务在我国日益成熟快速的发展,各大商业银行面临激烈的市场竞争。企业的竞争力决定其能否在残酷的市场环境下占有一席之地。而客户是企业最宝贵的资源,是企业利润的重要来源。近年来,信用卡成为商业银行新的利润增长点和最为盈利的业务之一。商业银行也意识到以客户为中心,提升客户满意度成为信用卡营销的战略性选择。 2004年交通银行太平洋信用卡中心成立,经过多年的努力,交通银行在全国多地设有信用卡办事处,拥有独立的营销团队,不断开拓各地区潜在市场。但交通银行信用卡中心柳州办事处在开拓柳州市场过程中存在一些问题,例如,持卡客户满意度较低、信用卡营销模式单一、营销人员主动服务意识不够、组织结构不合理等等。 本文根据市场营销和顾客满意度理论及笔者实际工作经验,结合目前交通银行信用卡柳州区域营销现状和存在的问题,进行宏观、微观和SWOT分析,通过对用卡客户访谈以及预调查提出交通银行信用卡柳州区域影响顾客满意度的七大主要因素,同时根据柳州区域市场细分,对客户满意度进行问卷调查,利用SPSS软件,用效度、信度等方法来检验了问卷的可信度以及测评体系的可操作性,并通过回归分析,得出结论。最后,研究对交通银行信用卡柳州区域提升顾客满意度的营销策略进行总结和归纳,提出建议。
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F832.33

【参考文献】

相关期刊论文 前8条

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本文编号：2529492