商业银行对公结算业务集约化运营管理研究

发布时间：2020-05-24 19:15

【摘要】：我国加入WTO后,外资银行大举进入,伴随着金融改革的深入,国内商业银行的生存和发展面临着巨大的考验,为了在日益开放的金融环境下立足市场,稳步发展,国内商业银行纷纷采取了一系列关于银行再造的改革措施,无论是部分再造或整体再造,银行对公结算业务的重新评估和设计都是不可回避的问题,对于管理层也提出了新的要求。对公结算业务的集约化运营管理对于控制操作风险,提高运营效率是一种有益的尝试。作者通过MBA阶段学习的知识,在结合工作实践基础上,发现内部因素在银行操作风险的体现上占据主导地位,案件的发生往往是因为内控不严,有章不循,工作人员素质不高,稽核不及时。任何一项业务的最终实现都是通过结算完成的,对公结算业务涉及的金额巨大,控制操作风险尤为重要。同时,在激烈的竞争中,谁能提供更优质的服务,谁就能赢得更多的客户,市场对银行服务的要求越来越精细化,按照对公结算业务原有的运营模式,工作人员一方面要应对繁琐的账务处理,另一方面要致力于前台服务和营销,在专业化和效率上都难以提高。由于银行再造的内容是以客户为中心,运用先进的信息技术,重新设计银行的业务流程,目标是降低经营成本,提高经营效率,改善与客户之间的关系,提升客户满意度,赢得客户更为长期的忠诚,所以,为了实现这一目标,银行将对公结算业务的管理由原来的粗放型管理、分散运营变革为集约型管理、集中运营的模式,将前、后台的工作重心和任务进行分离,把一些不需要实时处理的事务集中到后台,成立相应的操作中心和监控中心等,使前台人员更加专注于客户服务和营销。本文将从对公结算业务的定义和属性出发,以操作风险的监管要求和银行再造的目标和为依据,对比新、旧运营管理模式在风险控制,服务效率等方面的区别,借鉴国内、外相关案例和经验,提出完善和优化管理的建议。全文共分为以下几个部分：第一章为导论。主要介绍选题的背景、研究的意义和相关概念、理论。第二章为文献综述,主要阐述对公结算业务的管理研究中应关注的方面,即流程管理,操作风险管理和服务质量管理。第三章将分析过去的运营管理模式存在的弊端,从业务流程、风险防范、服务质量等方面深入分析问题的成因。第四章将介绍集约化运营管理模式下,对公结算业务在控制操作风险,提高运营效率,为客户提供专业化服务等方面能够解决的问题。第五章是在前文的基础上分析集约化的运营管理模式如何完善,促进管理的不断优化和提升。本文作者认为原有的模式已经成为制约银行对公结算业务发展的瓶颈,集约化的管理在控制操作风险和提高服务效率方面具有一定的有效性和可操作性,尤其是在探索业务流程中实时控制事中风险方面具有实践意义。因此,分析和把握对公结算业务的集约化运营管理,探索如何建立起高效的风险监控机制和客户服务机制,是具有现实意义的。
【学位授予单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2

【参考文献】