齐鲁银行网上银行产品结构优化与营销策略

发布时间：2020-06-05 01:49

【摘要】：随着计算机应用的普及、网络技术的飞速发展、金融消费者需求观念的转变,网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展营销渠道、抢占市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率、创新服务模式的重要手段。 1997年,中国建设银行、中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构,陆续推出网上银行业务,这一时期被认为是我国网上银行业务发展的萌芽阶段。齐鲁银行网上银行业务虽然立项较晚,但是从立项初期就提出较高的发展目标,并制定了齐鲁银行网上银行三个阶段发展规划：第一阶段,网上银行一期上线后,其产品和功能将能满足齐鲁银行80%以上的客户需求,达到同业3-5年发展水平。第二阶段,通过对系统的研发和性能的提高,新产品的推出,网上银行产品结构的优化,齐鲁银行网上银行的业务功能将达到同业较高水平。第三阶段,随着齐鲁银行金融产品的不断丰富,各业务渠道的进一步整合,网上银行产品结构的持续优化,齐鲁银行网上银行业务品牌效应逐渐形成,其产品和业务功能将达到同业先进水平。 2009年9月,齐鲁银行网上银行业务一期上线。但同国内同业银行相比,齐鲁银行网上银行业务起步较晚,齐鲁银行网上银行产品种类还比较单一,业务功能尚需不断的优化和完善。 本文以齐鲁银行网上银行为研究背景,首先从网上银行业务的概述开始,介绍了网上银行业务的定义,网上银行业务的起源和发展。通过对国内外网上银行业务的发展现状的分析,结合齐鲁银行网上银行业务发展的实际情况,指出齐鲁银行网上银行产品结构优化的必要性。根据齐鲁银行的发展战略和市场定位,通过对市场环境和客户群进行分析,借鉴先进银行的网上银行经验,提出齐鲁银行网上银行产品优化的思路：业务上以客户为中心的设计理念；技术上实现架构的合理性、灵活的延展性、高度的系统安全性；用户操作上的方便性；努力打造全新的齐鲁银行网上银行产品结构。 根据齐鲁银行网上银行的全新产品结构,运用PEST分析法、波特的五种竞争力量模型,分析了齐鲁银行网上银行发展面临的宏观环境、微观环境。运用SWOT分析法,指出齐鲁银行网上银行发展的机遇与威胁、优势与劣势；运用STP分析工具定位目标市场,借助4Ps营销理论,通过产品、价格、渠道和促销等市场营销策略组合的运用,制定出适合齐鲁银行的网上银行产品营销策略。
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网上银行在传统银行发展战略中一直被认为是传统产品销售渠道的补充，但是随着网上银行业务的不断拓展，产品支持的持续升级和拓宽，交易渠道和类型的逐步深化，涉及领域和范畴日趋的广泛，网上银行用户数量及交易总量持续突破，网上银行被越来越多的商业银行视为客户资源开发、业务推广实现的主要阵地之一。截止2009年上半年，全国已有88家银行开设了网上银行业务。全国各大商业银行的网络业务交易量普遍超过总业务的20%，从用户使用网上银行的活跃程度来看，2009年，个人网上银行活动用户(一年内使用过网上银行的用户)人均每月使用网上银行5.6次，较2008年增长0.6次;企业用户方面，平均每家活动用户每月使用网上银行的次数从10.3次增长到n.3次。据易观国际调查，2003年到2010年我国商业银行网上银行的交易规模和用户数量出现高速增长趋势。具体增长情况如下图所示:nn[JC曰0日八n甘nnUn曰，

本文编号：2697305