C银行的IT服务管理综合评价研究

发布时间：2020-06-14 03:32

【摘要】：IT服务对银行业来说非常重要,其所提供的IT服务的便捷性,安全性,可用性,可靠性,快速适应性等成为了银行在竞争激烈的市场中立于不败之地的关键因素。 本文对C银行的IT服务管理进行综合评价。综合评价为C银行的IT服务管理持续改进的指明了方向,同时也在提升C银行IT服务管理能力,降低IT成本,使其能够更好地生存和发展。 本文研究内容包括:(1)结合C银行业务本身的特点,将C银行的IT服务管理的流程划分为:财务管理,服务目录管理,服务级别管理,服务可用性管理,服务资产和配置管理,服务变更管理,服务发布和部署管理,服务台管理,事故管理,问题管理,提出了各个流程的目标,并对其IT服务管理有重要意义的关键因素进行分析。(2)运用层次分析法计算出关键绩效指标的权重,从而构建出C银行IT服务管理的综合评估模型。设计综合评价调查问卷,应用模糊评价法对调查问卷进行分析。(3)针对C银行的IT服务管理综合评估结果进行分析,发现其事故管理,问题管理方面存在薄弱之处,可通过优化流程的方式对IT服务管理持续改进。 研究结果表明:(1)对IT服务管理关键因素的分析有助于综合评估,能够使得IT服务管理的综合评估更加完整有效。(2)IT服务管理综合评估体系的建立有助于IT服务的成功开展。(3)对综合评价结果进行分析,并对其进行持续改进,能有效地提升IT服务管理水平。 总之,本文结合ITIL的最佳实践,对IT服务管理体系运用相关层次模型进行综合分析,目的是对改进C银行IT服务管理进行持续的改进,使其能够更好满足业务的需求。 【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F830.49

【图文】：

6图 1-1 研究思路1.3 论文的创新之处本文研究 C 银行的 IT 服务管理综合评估，其具有以下的创新性。IT 服务管理的综合评价对 C 银行还是一个崭新的课题。在以往的评价中过往的经验总结，往往都缺乏理论和方法支持。本文从 C 银行的自身特点出发科学、规范的理论，针对 C 银行 IT 服务管理的综合评价研究进行了有益的尝试。在对 C 银行 IT 服务管理的综合评价的基础上，，进行持续的服务改进。对持续改进是 IT 服务管理的内在要求，但也是经常被忽略的重要环节。本文应用

图 3-2 变更流程图为了使到整个变更管理流程更加明了，C 银行应用了 CA 公司的 Global Sk 作为服务变更管理的平台。通过统一的服务变更管理平台，所有的变更FC，Request for Change）都通过平台提交。变更申请包括申请人，申请时间因，变更所涉及的配置项，变更的批准人，变更的状态，实施变更的预约时变更的详细步骤，失败时回滚的详细步骤等。申请人在服务变更管理的平台更申请，启动服务变更程序。平台会自动通知变更申请表上的变更的批准人更。可能变更的批准人不仅仅是一个人，将要实施的变更会影响到多个服务 这样就需要多个服务相关者所组成的变更委员会批准。 若变更得到批准人、会的授权， 变更就进入了预备发布状态（服务发布管理流程）， 在实施变更间点上根据变更的步骤实施变更。变更完成后，汇报变更的状态。 最后变更估服务变更，并在平台上关闭变更记录。

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 许盟;郑琪;;运用主成分分析对涨停股票的综合评价[J];中国证券期货;2011年07期

2 陈俊红;姜翠红;李红;;都市型现代农业低碳经济进程评价及建议——以大兴区为例[J];生态经济(学术版);2011年01期

3 周玉清;;浅谈企业内部控制评价[J];科技与企业;2010年12期

4 邓京虎;游黎;周就猫;;运用集对分析法对土地整治项目综合评价研究[J];安徽农学通报(上半月刊);2011年17期

5 毛梦楚;;基于主成分分析的企业综合评价研究[J];经营管理者;2011年17期

6 ;《铸造企业清洁生产综合评价》等国家标准通过审查[J];现代铸铁;2011年04期

7 王晓润;孙鑫;;农业投资项目综合评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年15期

8 杨玉蓉;唐望庆;;湖南省农业循环经济发展评价[J];安徽农业科学;2011年20期

9 迟莹;;浙江省外贸增长方式的综合评价[J];中国外资;2011年18期

10 孙建祥;;江苏省地区间科技进步的综合评价与比较[J];江苏科技信息;2007年02期

相关会议论文 前10条

1 越秀区培智学校课题组;;智障学生个体素质综合评价试验研究结题报告[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（广东卷）[C];2010年

2 张爱华;张薇薇;;通信运营企业综合评价指标体系新思路[A];中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集[C];2003年

3 潘雄锋;孙玉涛;;基于密切值法模型的我国31个省市区科技发展水平评价[A];首届中国科技政策与管理学术研讨会2005年论文集（下）[C];2005年

4 刘浪;王晓光;初军威;;突变级数法在国民经济动员能力综合评价中的运用[A];科学发展观与系统工程——中国系统工程学会第十四届学术年会论文集[C];2006年

5 越秀区培智学校课题组;;《智障学生个体素质综合评价试验的研究》结题报告[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（广东卷）[C];2010年

6 薛永森;张凤荣;;土地可持续利用评价方法体系研究[A];21世纪中国土地科学与经济社会发展——中国土地学会2003年学术年会论文集[C];2003年

7 江兵;王刚;杨善林;;多指标综合评价小波网络模型及其应用[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

8 张强;;医院超期服役大型医疗设备使用状况分析[A];2008年中华临床医学工程及数字医学大会暨中华医学会医学工程学分会第九次学术年会报告集[C];2008年

9 张强;;医院超期服役大型医疗设备使用状况分析[A];2008年中华临床医学工程及数字医学大会暨中华医学会医学工程学分会第九次学术年会论文集[C];2008年

10 李翼;陈宏;;灰色层次模型下的内河游船船型综合评价[A];福建省科协第十届学术年会船舶及海洋工程分会论文集[C];2010年

相关重要报纸文章 前10条

1 实习生 李鹏　记者 荣肖磊;合建长江以北唯一一所IT学院[N];河北日报;2008年

2 本报记者 田梦;IT可解决能源与环境问题[N];计算机世界;2008年

3 记者 刘丽娜;韩国最大IT服务企业进驻沈阳浑南[N];辽宁日报;2008年

4 宋家雨;IT的类次贷危机[N];网络世界;2008年

5 本报记者 尹一捷;铁路 精耕IT绿色[N];计算机世界;2008年

6 刘苏;让更多文化遗产通过IT“超越时空”[N];徐州日报;2008年

7 记者 李云萍;全市非公有制经济代表人士综合评价工作领导小组会召开[N];石家庄日报;2008年

8 胜科金仕达数据系统有限公司 张华;IT管理在期货公司运营中的重要作用[N];期货日报;2008年

9 ;海南出台系列措施大力发展IT产业[N];中国信息报;2008年

10 韩少云;IT就业“危”中寻“机”[N];电脑报;2009年

相关博士学位论文 前10条

1 张永涛;黄前流域不同配置经济林防护林水源涵养功能与价值评估[D];山东农业大学;2005年

2 云虹;分销商对制造商关系承诺研究[D];华中科技大学;2005年

3 王磊;动态对抗性环境下多机器人系统合作研究[D];清华大学;2005年

4 童明光;我国电力市场中市场力的理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2006年

5 贾春宁;城市生态系统的可持续发展研究及其在天津市的应用[D];天津大学;2004年

6 陈长青;红壤区农林复合系统分析与评价[D];南京农业大学;2005年

7 邹毅实;我国林纸一体化的模式构建与综合评价研究[D];南京林业大学;2006年

8 孙薇;市场条件下抽水蓄能电站效益综合评价及运营模式研究[D];华北电力大学（河北）;2007年

9 黄思光;区域环境治理评价的理论与方法研究[D];西北农林科技大学;2005年

10 朱丽;广州市环境、经济和社会可持续发展综合评价[D];中国科学院研究生院（广州地球化学研究所）;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 付资亮;K公司IT运维管理研究[D];华南理工大学;2011年

2 陶立华;开放式创新对珠三角IT企业新产品开发绩影响研究[D];华南理工大学;2011年

3 郭慧;企业IT危机预警模型研究[D];武汉理工大学;2010年

4 李擘;平安证券IT运营部门管理诊断[D];华南理工大学;2010年

5 杨勉;云南地税立体化模式的IT运维体系建设研究[D];云南大学;2010年

6 陈燕;IT从业人员时间管理倾向与职业耗竭关系研究[D];西南大学;2010年

7 许燕;IT业员工敬业度结构及其影响因素研究[D];山东大学;2010年

8 马倩倩;IT企业员工敬业度影响因素研究[D];安徽大学;2010年

9 邬鹏翔;电信企业IT外包项目的风险管理与应对研究[D];北京邮电大学;2010年

10 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年

本文编号：2712206