基于心理契约的临商银行员工满意度评价研究

发布时间：2020-06-17 23:15

【摘要】：复杂多变的经营环境使得商业银行的竞争更加激烈，金融监管趋紧，银行同业竞争也更加激烈，银行业将经历一场深刻的战略转型变革。在此情况下，银行业的竞争实质是人才的竞争。由于银行业网点聚集，资源有限，且提供的金融产品具有较高的相似程度，银行业对高素质人才的需求越来越大，使得银行人才争夺战愈演愈烈。随着中国金融业的全面开放，外资银行全面开放人民币零售业务，中国银行业的开放程度显著提高，但也加大了银行间竞争压力。面对着竞争日益激烈的市场和不断变化的国内外宏观经济形势，银行之间的竞争归根到底是人才的竞争。银行只用采用新的方式、新的方法来吸引高素质的人才和培养优秀忠诚的员工，努力提高员工的满意度，才能引进人才、激励人才、留住人才，实现银行的成长和员工发展的良性结合。笔者在相关大量文献的研究基础上发现组织行为学中的心理契约作为企业与员工中的非正式的、模糊的、隐含的契约，已经越来越受到重视，将心理契约引入到员工满意度的研究中来，是目前研究的热点。心理契约的无形规约能使员工在动态的条件下不断地保持与企业的良好关系，充分把“人”视为人力资源开发的主体，将个体的发展充分整合到企业的发展之中，从而创造出永远充满活力的企业组织。本文在梳理相关文献的基础上，采用了文献研究法、统计分析法和问卷调查法等方法，应用统计软件SPSS18.0对通过问卷收集的225名临商银行员工的数据进行分析，得到了一些有用的研究结论，主要有以下四点：第一，部分不同特征统计的变量在银行员工的组织责任和员工责任上存在显著差异，即不同性别、年龄、学历的银行员工在对组织责任的感知上有明显差异，不同性别、年龄、工作年限或学历的银行员工在对员工责任的感知上有明显差异；第二，组织责任正向地影响员工责任，当临商银行为员工承担更多的责任，银行员工也会为此担当更多的责任；第三，心理契约对工作满意度存在直接正向影响，其中组织的人际型责任影响最大，银行为员工承担更多的责任和义务，员工对组织和工作的满意度越高；第四，构建了基于心理契约的员工满意度的指标体系，采用模糊综合评价对员工满意度进行了综合评价，认为临商银行员工的模糊评价结果为比较满意，在工作本身、工作环境、同事关系三个维度上处于比较满意的水平，而在领导行为、薪酬福利和个人发展三个维度上的满意程度属于一般水平。基于本文的研究结果，笔者提出了提高临商银行员工满意度的相应建议和对策
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F832.3

【参考文献】

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本文编号：2718304