中国银行湖南分行电子银行营销渠道整合研究

发布时间：2020-08-03 10:54

【摘要】：银行营销渠道是连接银行与客户的纽带。通过营销渠道，银行向客户提供、销售金融产品和服务，同时也获取客户的信息。传统的银行营销渠道主要是店铺型的物理网点，随着市场竞争和技术进步，新的营销渠道尤其是电子银行新渠道不断产生，银行营销渠道逐步由单一发展为多元。以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为代表的电子银行渠道在银行营销服务中发挥着日益重要的作用。文章通过对国外银行业电子银行渠道整合的经验进行总结归纳的基础上，对中国银行股份有限公司湖南省分行（以下简称“中行湖南分行”）的电子银行渠道进行了剖析，得出中行湖南分行电子银行渠道存在定位不清晰、整体规划不完善、管理和考核机制不完善、信息技术资源规划不合理的问题。通过使用OGSM分析方法，文章认为通过对中行湖南分行电子银行渠道的平台、流程、组织结构以及技术人才四个方面进行整合能够成功的实现中行湖南分行的电子银行渠道整合。在此路径的指引下，文章提出对电子银行渠道进行统一规划、突出电子银行渠道的战略地位、统一技术平台、对电子银行的相关产品及目标客户群进行整合优化、优化电子银行的服务响应能力五个举措来保证中行湖南分行电子银行渠道的成功整合。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2
【图文】：

中国网,增长率

截至 2009 年底，中国网民规模达到 3.84 亿人，较 2008 年增长 28.9%，在总人口中的比重从 22.6%提升到 28.9%，互联网普及率稳步上升，见图 1.1。图1.1 中国网民规模与增长率[1]根据艾瑞公司的调研预测[2]，2010至2013年，网络经济的复合增长率将达58.9%，见图1.2。1

手机上网,网民

数据来源：根据企业公开财报、行业访谈及艾瑞统计预测模型估算中国手机网民呈现迅速增长态势。截至2009年12月底，手机网民规模2.33亿，占网民总体的60.8%，见图1.3。图1.3 手机上网网民规模对比[1]来自CNNIC的数据表明，湖南省网民绝对数量众多，相当部分的企业已经接触电子商务和电子金融，具备良好的网络用户基础和电子化发展条件，为湖南中行电子银行多渠道发展提供巨大的动力和发展前景。图1.4 各省人均GDP与互联网普及率[1]中行湖南分行现已形成了物理渠道（如营业网点）与电子银行渠道相互补充、共同发展的营销渠道体系。其中，电子银行营销渠道包括自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等，它们相互依赖，相互补充，共同为客户提供金融服务。但由于历史和机制等方面的原因，中行湖南分行面临电子银行渠道分割、渠道冲突以及客户信息难以共享等突出问题。首先，电子银行各渠道分属不同业务部门管理，各自为政，缺乏战略统筹，渠道冲突比较明显，既无法为客户在各渠道间提供一致性的服务体验

普及率,互联网,电子银行,渠道

接触电子商务和电子金融，具备良好的网络用户基础和电子化发展条件，为湖南中行电子银行多渠道发展提供巨大的动力和发展前景。图1.4 各省人均GDP与互联网普及率[1]中行湖南分行现已形成了物理渠道（如营业网点）与电子银行渠道相互补充、共同发展的营销渠道体系。其中，电子银行营销渠道包括自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等，它们相互依赖，相互补充，共同为客户提供金融服务。但由于历史和机制等方面的原因，中行湖南分行面临电子银行渠道分割、渠道冲突以及客户信息难以共享等突出问题。首先，电子银行各渠道分属不同业务部门管理，各自为政，缺乏战略统筹，渠道冲突比较明显，既无法为客户在各渠道间提供一致性的服务体验，也增大了中行湖南分行业务经营和管理决策的成本；其次，电子银行各渠道是在不同时期以独立的、无统一标准的方式陆续建设而成，渠道间缺乏横向业务逻辑的复用

【参考文献】