建造甘肃省分行电子银行业务发展对策研究

发布时间：2020-08-26 04:49

【摘要】：电子银行业务作为新型的银行服务渠道,是信息技术与现有金融业务结合的创新产物,突破银行原有的柜台服务模式,提供跨越时间和空间的限制,通过电子信息技术为客户提供更方便、更快捷、更随心所欲银行业务办理方式。网络经济的快速发展促使了电子银行业务的蓬勃发展,至此银行业进入了一个以着力发展电子银行业务、重新获取竞争优势的新阶段。中国建设银行股份有限公司的电子银行业务从20世纪90年代末开始起步,主要通过电子化渠道向客户提供银行的相关产品和服务,提供7×24小时银行金融服务,成为客户办理银行业务的新型渠道。电子银行与原有柜台模式相比较,它既是一种补充,更是一种提升。银行通过拓展电子银行业务,在为客户提供更优质服务的同时,也可以充分利用电子信息技术提升核心竞争力,降低经营成本。建行甘肃省分行作为中国建设银行所辖欠发达省份的一级分行,发展电子银行具有重要的意义。 本文通过分析发展电子银行对建行甘肃省分行的现实意义,阐述建行甘肃省分行电子银行业务的发展现状,通过与发达省份建行广东省分行电子银行业务进行比较,了解制约建行甘肃省分行电子银行业务发展存在的因素和问题,并针对存在问题提出建行甘肃省分行电子银行业务发展对策。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2
【图文】：

大堂引导流程:客户进入网点，大堂经理热情问候客户，协助客户取号并指导填单，而后向客户主动介绍电子银行服务区，引导客户到电子银行服务区进行电子银行业务体验。如图4所示:客客户进入网点点大堂经理问候客户，j卜协助客户取号填单向向客户主动介绍绍电电子银行服务区区卜吓势否，钱淤否一，，匾到为客)1，签约，帮客)”激活使用放放弃弃轴轴助客户进行电电子子银行业务开通通是，引导客户到电子银行服务体验区引旨客厂’到白助设备区图4大堂引导流程柜面推荐流程:客户到柜面(包括高柜、个人业务顾问、对公柜台、个贷窗口)办理业务，柜员发现客户潜在需求，积极向客户进行推荐，并赠送电子银行服务区体验卡，客户凭体验卡(卡样附后)自行或者柜员呼叫大堂经理引导到电子银行服务区进行电子银行业务体验。如图5所示:

口)办理业务，柜员发现客户潜在需求，积极向客户进行推荐，并赠送电子银行服务区体验卡，客户凭体验卡(卡样附后)自行或者柜员呼叫大堂经理引导到电子银行服务区进行电子银行业务体验。如图5所示:

客户体验流程:大堂经理通过电子银行服务区设备指导客户体验建行电子银行产品，详细讲解核心功能和安全、便利的特点，重点介绍各项优惠措施，积极使用巧妙语言工具，引导客户办理电子银行签约或交易。如图7所示:网1几银行，，，，人人堂经理或电子子子指导客户在电电电电电手机银行行向客户i羊细讲解电子银行核心功能，包括女全、便为为客

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：2804716