N市民卡公司互联网业务运营管理优化研究

发布时间：2017-04-02 22:05

  本文关键词：N市民卡公司互联网业务运营管理优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：运营管理在企业的发展过程中扮演着非常重要的角色。企业在生产和提供服务的过程中,合理有效地进行计划、组织、实施、控制,打造出适合企业的运营管理方式,有助于增强企业的核心竞争力。随着信息技术与互联网的快速发展,传统企业的运营管理方式必须在新技术和新环境下做出变革,以适应互联网经济时代的客户需求与企业发展需要。本文以N市民卡公司为案例研究对象,对N市民卡公司互联网业务运营管理进行研究。本文结合本人管理工作实际进行研究。首先对N市民卡公司行业背景、公司情况、市场环境、发展现状、客户需求等方面进行了分析。在如今互联网时代下,N市民卡公司的原有线下业务和服务手段已经不能满足用户的需求,因此需要将其原有业务进行互联网化转型,公司整体的运营管理方式也需要随之优化改进。笔者在研究过程中剖析并提出了N市民卡公司互联网业务运营管理现状及问题,如：企业员工缺乏互联网思维及相关知识和技能、企业组织结构不利于互联网化转型、企业内部业务流程不完善等。通过对这些问题的分析,笔者认为N市民卡公司应该从组织架构、业务流程等方面着手,进行公司互联网业务运营管理的优化。本文重点从精益运营、业务流程再造、全面质量管理、绩效度量等角度为N市民卡公司提出了互联网业务运营管理优化对策,同时给出相应的实施方案,通过重塑公司组织构架、完善业务流程体系、设计运营绩效度量体系等措施,建立起一套适合N市民卡公司互联网业务运营管理的合理方式。
【关键词】：互联网思维 运营管理 市民卡
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-11
• 1.1 研究背景及意义7-8
• 1.1.1 研究背景7
• 1.1.2 研究意义7-8
• 1.2 研究内容及方法8-10
• 1.2.1 研究内容8-9
• 1.2.2 研究思路9-10
• 1.2.3 研究方法10
• 1.3 创新之处10-11
• 第2章 理论基础与相关文献综述11-19
• 2.1 运营管理理论综述11-14
• 2.1.1 运营管理内涵11-12
• 2.1.2 运营管理作用12-13
• 2.1.3 影响运营管理的因素13-14
• 2.2 运营管理其他相关理论14-17
• 2.2.1 精益运营14-15
• 2.2.2 业务流程再造15-16
• 2.2.3 全面质量管理16-17
• 2.2.4 运营绩效度量17
• 2.3 互联网业务运营管理的变革17-19
• 第3章 国内外市民卡公司运营管理的演进及启示19-33
• 3.1 市民卡相关介绍及研究19-21
• 3.1.1 市民卡项目介绍19-20
• 3.1.2 市民卡公司的运作模式20-21
• 3.2 国内外市民卡公司发展分析21-24
• 3.2.1 国外一卡通项目发展概况21-22
• 3.2.2 国内市民卡项目发展概况22-24
• 3.3 国内外市民卡公司互联网业务现状分析24-29
• 3.4 国内外经验对N市民卡运营管理的启示29-33
• 第4章 N市民卡公司互联网业务运营管理现状分析33-42
• 4.1 N市民卡公司介绍33-34
• 4.2 互联网业务运营管理现状34-38
• 4.3 互联网业务运营管理中的问题分析38-42
• 4.3.1 传统意识影响建立互联网运营管理的思维38-39
• 4.3.2 各部门职能模糊致运营管理工作效率低下39
• 4.3.3 组织结构难以支撑互联网业务的运营管理39-40
• 4.3.4 员工缺乏互联网业务运营管理知识和技能40
• 4.3.5 绩效考核缺乏对互联网运营管理的约束力40-42
• 第5章 N市民卡公司互联网业务运营管理优化的对策42-54
• 5.1 强化基于业务流程的互联网思维42-44
• 5.1.1 构建互联网业务运营管理的互联网思维42-43
• 5.1.2 明确互联网业务运营管理优化的基本原则43-44
• 5.2 优化互联网业务运营管理的流程体系44-50
• 5.2.1 健全需求沟通流程45-46
• 5.2.2 健全生产开发流程46-48
• 5.2.3 健全测试验收流程48-49
• 5.2.4 健全上线实施流程49-50
• 5.3 完善互联网业务运营管理的组织结构50-52
• 5.3.1 重塑公司运营组织架构50-51
• 5.3.2 建立运营绩效度量评价体系51-52
• 5.4 加强互联网业务运营管理的人才队伍建设52-54
• 5.4.1 建立学习机制52
• 5.4.2 加强沟通效率52
• 5.4.3 完善考核制度52-54
• 第6章 结论与展望54-55
• 6.1 研究结论54
• 6.2 研究展望54-55
• 参考文献55-58
• 致谢58

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