OC银行销售团队绩效管理体系设计

发布时间：2020-10-17 13:31

　　 随着时代的发展和商业竞争的日趋激烈,人力资源管理成为企业各级经营管理工作的重要组成部分,对保证企业稳定经营、健康发展起着十分重要的作用,企业人力资源管理的能力及水平已逐渐成为影响企业竞争优势的重要因素。而作为人力资源管理中的关键环节的绩效管理是提高企业经营业绩的最有效的管理工具,因此越来越多的中国企业也逐步认识到了绩效管理在企业内部管理实践中的重要性,加大了建立绩效管理体系的投入成本。绩效管理体系的建立需要根据企业自身所处的行业背景、企业战略目标、企业文化、所处阶段等情况来量身定做的,因此,建立适合企业的有效的绩效管理体系具有重要的研究意义。 本文的研究对象是进入中国银行业的OC外资银行的个人银行的销售团队,该银行是最早进入中国的外资银行之一,目前正处于战略规划的实施阶段。本文以绩效管理理论为基础,结合OC银行目前的实际情况,深入剖析了OC银行销售团队中存在的绩效问题。并将绩效管理相关理论与银行实际情况相结合,对银行销售团队的绩效管理体系进行了重新设计。在设计新的绩效管理体系之前,着重对绩效管理的相关理论以及理论的发展过程和具体研究方法等做了介绍,同时也对OC银行的人力资源现状以及存在的问题做了详细阐述和分析。最后,结合理论与实践并根据OC银行整体战略目标设计新的绩效管理体系,并找出新体系中所存在的问题。
【学位单位】：西南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：F272;F832.3
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究对象及意义
        一、研究对象
        二、研究的意义
    第二节 研究方法
        一、访谈法
        二、观察法
        三、PDCA循环法
    第三节 论文的研究思路和框架
第二章 企业绩效管理的理论与方法综述
    第一节 绩效管理与绩效考核
        一、绩效的内涵
        二、绩效考核
        三、绩效管理
        四、绩效管理与绩效考核的联系与区别
    第二节 绩效评价体系的发展过程
        一、绩效评价体系定义
        二、企业绩效评价的发展阶段
        三、绩效管理的发展趋势
    第三节 绩效管理体系和方法的研究
        一、目标管理法
        二、关键业绩指标法(KPI)
        三、平衡计分卡(BSC)法
        四、360度反馈法
    第四节 绩效管理系统的设计原则、步骤、过程控制
        一、确定考评内容的原则
        二、绩效系统的设计原则
        三、绩效系统设计中应注意的问题
        四、设立绩效标准应注意的问题
        五、绩效管理的流程
第三章 OC银行销售团队绩效管理现状及存在的问题
    第一节 OC银行背景介绍及现状
        一、行业背景
        二、公司概况
        三、OC银行(成都)组织机构图
    第二节 OC银行销售团队人力资源管理现状
        一、人员结构分析
        二、人力资源管理现状
    第三节 OC银行销售团队绩效管理的现状及存在的问题
        一、存在的问题
        二、原因分析
第四章 绩效管理方案设计
    第一节 绩效管理系统的指导思想与设计思路
        一、设计要达到的效果
        二、绩效管理体系的设计思路
    第二节 绩效管理体系的框架设计
        一、确立OC银行的年度战略目标
        二、运用平衡计分卡进行银行年度目标分解
        三、目标分解并制定绩效计划
        四、确定考核框架和流程
        五、考核结果的运用
    第三节 绩效考核指标体系设计
        一、建立关键绩效指标(KPI)体系的基本步骤
        二、关键绩效指标选取的基本要求
        三、OC银行销售团队绩效指标和考核量表设计
    第四节 绩效考核结果等级
        一、确定等级
        二、绩效反馈
        三、绩效辅导
        四. 绩效奖励与改进
第五章 结论与预测
    一、新绩效考核体系的优点
    二、实施改进建议
参考文献
附录

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 张建卫;刘玉新;;绩效管理与员工发展:一种发展心理学视角[J];商业经济与管理;2006年08期

本文编号：2844845