A市农行网点运营管理研究

发布时间：2021-01-15 03:52

　　农业银行上市以后迈入了改革与发展新阶段,内外部形势的变化对全行管理水平提出了范围更广、难度更大、标准更高的要求。营业网点是银行经营的基本单元,是银行服务客户的窗口、参与竞争的前沿。网点运营管理将直接关系到商业银行服务效率提升、操作风险防范、成本结构优化,并影响决定了商业银行个人银行业务的价值创造力和核心竞争力。然而当前,农行网点运营管理中普遍存在着运营战略缺失、选址不合理、流程繁杂、功能单一、转型滞后等问题。在此情况下,以地处西部的A市农行为例,对网点运营管理的理论和实务进行研究探索,对于加快西部农行物理网点转型、全面提高服务能力有着较强的现实意义。本文紧紧围绕“A市农行网点运营管理”这一题目,在借鉴国内外商业银行运营管理理论和经验的基础上,结合A市农行网点运营管理中存在的问题及该行的实际情况,对A市农行网点运营战略、网点选址及流程再造等方面进行了研究。本文共分为七章。其中,第一章,主要介绍了本文的研究背景、目的、意义,以及本文的研究思路与总体结构；第二章,在总括介绍运营管理基本理论基础上,全面探讨了银行服务运营活动的主要特点以及开放式银行服务运营系统的完整模式,归纳出了银行运营管理的... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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务质量、提高客户满意度奠定人力基础，为银行发展提供不竭动力。2.2.2银行服务运营系统银行服务运营系统是完整的‘。投入一转换过程一产出”模式，如图2一1所示。其中，由于银行服务是客户参与的过程，投入包括具有金融需求的客户、银行自身的人财物等多种资源;转换则是劳动及价值增加的过程，即银行提供、客户享有各类金融产品或服务的过程，产出则是达到一定满意度的客户。同时，正因为客户直接参与到了银行服务过程，使得银行服务运营系统不同于封闭的制造生产系统而具有了开放性。具体表现为:转换过程和产出可根据客户的感受反馈、银行资源的提升而改变，并且客户的需求和满意度也会因银行服务的提供而改变。

银行网点运营管理(或银行网点服务运营管理)是银行运营管理的重要组成。借鉴一般服务业运营管理理论框架③，可提出银行网点服务运营管理研究的架构，如图2一2所示。具体可分为两个层面研究:战略决策层面和管理方法层面。战略①林光，《金融企业运作管理》，北京大学出版社，2008年7月，第5页②【美】蔡斯(Chasc，R.B.)等著，任建标等译，《运营管理》(第11版)，机械工业出版社，2007年7月，第94页③刘丽文，论服务运营管理的特殊性，清华大学学报(哲学社会科学版)

【参考文献】：
期刊论文
[1]大力推进后台集中作业是提升运营管理品质的关键[J]. 王炜.  湖北农村金融研究. 2010(08)
[2]国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义[J]. 王保平.  经济论坛. 2009(18)
[3]层次分析法在商业银行网点选址中的应用[J]. 孟庆海.  消费导刊. 2009(06)
[4]基于GIS与本量利模型的商业银行网点选址研究[J]. 徐峰,史臻.  经济论坛. 2008(16)
[5]银行业务流程再造及流程银行建设的策略探讨[J]. 王同花.  时代经贸(中旬刊). 2008(S1)
[6]基于GIS与神经网络的商业银行网点选址方法研究[J]. 柳宗伟,毛蕴诗.  商业经济与管理. 2004(09)
[7]银行的业务流程再造认识辨析[J]. 刘政权.  改革与理论. 2003(09)
[8]论服务运作管理的特殊性[J]. 刘丽文.  清华大学学报(哲学社会科学版). 1999(02)

硕士论文
[1]商业银行营业网点服务运营管理研究[D]. 陈佳亭.南京理工大学 2007
[2]GIS辅助下的金融网点选址研究——以广州市农业银行网点布局调整为例[D]. 杨香花.东北师范大学 2003
[3]商业银行运营管理研究[D]. 张兢.大连理工大学 2001



本文编号：2978170