M银行扬州分行贷款客户结构优化策略研究

发布时间：2017-04-21 09:19

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【摘要】：在当前的商业银行有2个永恒的话题：资产和负债,而这均与客户营销和客户结构优化息息相关。庞大的客户基础是银行赖以生存的基础,也是商业银行负债规模得以不断增加的源泉,而资产业务想要长足发展,则要更注重客户结构的优化。本文以M银行扬州分行为实例,该行在前期发展中资产规模不断壮大,从一个业绩平平的分行经过4年的发展一跃成为该行的中坚力量,从资产规模而言,该分行的确取得了一定的成绩,但是由于没有及时进行客户结构优化调整造成贷款结构不均衡、不良贷款率逐渐提升等问题,文中主要通过数据采集、对比分析的方法,结合SWOT模型、五力模型等的研究来论证贷款客户结构调整对该行发展的重要性,并通过扬州分行的贷款结构优化调整策略引出商业银行客户结构调整目标和思路,分析该优化调整策略给其他商业银行带来的启示,提出具有可操作性的贷款客户结构调整的策略,指出商业银行在分行层级上对贷款结构实行优化调整的方向。
【关键词】：信贷结构优化 客户价值 价值评估 SWOT模型 五力模型
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.4
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 论文选题背景9-10
• 1.2 研究目的,理论意义,实际应用价值10-11
• 1.3 本文研究的主要对象11-12
• 1.3.1 客户的选择11
• 1.3.2 行业的选择11-12
• 1.3.3 考虑的其他因素12
• 1.4 研究思路与论文框架12-14
• 第2章 文献综述14-18
• 2.1 客户关系管理14-15
• 2.2 客户价值理论15
• 2.3 营销环境SWOT模型理论15-16
• 2.4 商业银行市场细分与定位理论16
• 2.5 五力模型理论16-18
• 第3章 M银行贷款客户现状以及分析18-24
• 3.1 M银行历史回顾以及当前状况18
• 3.2 M银行客户关系管理存在问题与分析18-24
• 3.2.1 发达国家商业银行客户关系管理的经验18-19
• 3.2.2 M银行客户关系管理存在的问题19-20
• 3.2.3 M商业银行客户关系近期管理策略20-24
• 第4章 M银行客户价值评估和客户分类的研究24-35
• 4.1 客户价值评估24-28
• 4.1.1 客户终身价值评估体系24
• 4.1.2 贷款客户当前价值评价指标选择24-26
• 4.1.3 客户潜在价值评价指标选择26-28
• 4.2 M银行客户价值评估和客户分类的研究28-35
• 4.2.1 各行业对M行的利润贡献度29-31
• 4.2.2 评价结果分析31-35
• 第5章 M银行贷款客户结构优化的方案设计35-48
• 5.1 SWOT模型分析M银行在发展中小企业客户中的竞争策略35-39
• 5.1.1 SWOT模型与矩阵分析35-36
• 5.1.2 SWOT对M银行贷款客户具体分析36-39
• 5.1.3 M银行发展中小企业的策略分析39
• 5.2 五力模型分析M银行客户贷款结构39-44
• 5.2.1 波特五力模型分析客户环境40-41
• 5.2.2 五力模型分析客户能力41-44
• 5.3 M银行中小企业客户培养策略44-48
• 第6章 结论与展望48-49
• 6.1 本论文的结论48
• 6.2 本论文的局限性48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 卷内备考表52

【参考文献】

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本文编号：320033