客户使用ATM机的行为特征与ATM机现金管理的研究
发布时间：2021-07-01 14:40
伴随金融电子化,信息化的浪潮,自助设备在银行业务中得到广泛应用,发挥着越来越重要的作用。以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐,他们提供的转账交易、存取款交易、查询功能、修改密码等各类方便快捷的金融服务,已成为人们日常经济生活中的“24小时服务银行”。实际工作中,自助设备的管理和运营程度有利于提高银行ATM机的使用率,缓解柜面压力,缩短客户等候时间；改善中间业务收入结构,通过增加银行自助设备收入,增加银行中间业务收入；合理控制银行自助设备现金量,优化银行的备付金结构,降低无息资本的占用。本文以某商业银行营业部的自助设备使用和管理情况作为数据来源,对该行ATM机使用现状进行调查了解,分析ATM机在银行分流客户,提高迁移率方面的作用；同时,在银行调整优化资产负债结构的要求下,中间业务结构调整的趋势日趋明显,增加自助设备的投放,加大对自助设备功能的推介,提高自助设备的使用率,是增加中间业务收入,改善中间业务收入单一局面的保证。通过对该行ATM使用者的消费行为特征进行数据搜集,统计归纳消费者选择ATM使用功能偏好,统计出各项服务的使用占比,分析为何只普及了取款业务,在办理存款、转账、...
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
前言
第一节 研究的目的和意义
第二节 研究方法、手段
第一章 银行自助机具的简介
第一节 自助机具的定义
一、自助机具的概念
二、ATM机的分类
第二节 ATM机功能服务介绍
一、基本交易类
二、理财服务类
三、代理缴费类
四、其他服务功能
第三节 ATM机广泛使用的现实意义
一、改善银行服务环境,增强银行业务拓展能力
二、弥补网点不足,增加发卡量,扩大吸储渠道
三、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平
第二章 客户使用ATM机的消费现状
第一节 ATM机的消费现状对银行营业机构的贡献
一、有效分流客户,提高银行柜台迁移率
二、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平
第二节ATM机使用情况现状描述
一、ATM机使用情况年度对比情况分析
二、ATM机各项功能性服务使用占比分析
三、ATM机使用者基本信息统计分析
第三节 推广ATM机各项服务功能的使用所立足采取的措施
一、银行加大对ATM机各项功能的宣传推介工作
二、落实大堂经理职责,加强引导推介工作
三、实施自助设备安全防范技术改造和安全专项检查,提高安全防范能力
四、营业机构做好ATM机设备的日常维护工作,保证ATM机的运行畅通,提供及时的服务
第三章 客户选择使用ATM机的消费行为特征分析
第一节 通过对ATM机的使用峰期分析消费者的行为特征
一、ATM机使用情况月度分析
二、ATM机节假日使用情况
三、工作日期间交易时段分析
四、ATM机使用峰期应该做好的保障工作
第二节 通过消费者行为特征分析给我们的启示
一、根据ATM机的使用时间特征,错峰进行机具维护,峰期加强服务后盾保证
二、强化对自助设备业务和服务的营销和推广
三、统一设备标识,加大专业化管理力度
第四章 银行ATM机现金管理
第一节 ATM机现金管理的重要性
第二节 目前ATM机现金管理中银行和消费之间的矛盾点
一、从使用ATM机的消费者角度来看
二、从银行备付金管理的要求出发
第三节 自助设备缺钞率、自助设备现金备付率高的原因
一、自助设备缺钞率显高的原因
二、自助设备现金备付率高的原因
第四节 解决矛盾现状的几点措施
一、制定科学合理具有可行性清机、加钞计划
二、强化对自助设备及管理人员的管理
第五章 研究结论与政策建议
第一节 加强ATM机合理有效使用的建议
一、注重对大堂经理的人员培训,有效分流柜面业务
二、重视自助设备维修管理,确保系统稳定运行
三、完善自助设备内控制度,严格控制内部风险
四、加强自助设备安全管理力度,提高防范能力
第二节 加强ATM机现金管理的建议
一、自助机具的选择方面进行科学配置
二、规范对自助设备清机操作的管理,提高清机效率
三、科学控制加钞限额
四、规范加钞、清机操作流程
参考文献
致谢
本文编号：3259326
【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
前言
第一节 研究的目的和意义
第二节 研究方法、手段
第一章 银行自助机具的简介
第一节 自助机具的定义
一、自助机具的概念
二、ATM机的分类
第二节 ATM机功能服务介绍
一、基本交易类
二、理财服务类
三、代理缴费类
四、其他服务功能
第三节 ATM机广泛使用的现实意义
一、改善银行服务环境,增强银行业务拓展能力
二、弥补网点不足,增加发卡量,扩大吸储渠道
三、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平
第二章 客户使用ATM机的消费现状
第一节 ATM机的消费现状对银行营业机构的贡献
一、有效分流客户,提高银行柜台迁移率
二、提高中间业务收入,扩大收入范围和水平
第二节ATM机使用情况现状描述
一、ATM机使用情况年度对比情况分析
二、ATM机各项功能性服务使用占比分析
三、ATM机使用者基本信息统计分析
第三节 推广ATM机各项服务功能的使用所立足采取的措施
一、银行加大对ATM机各项功能的宣传推介工作
二、落实大堂经理职责,加强引导推介工作
三、实施自助设备安全防范技术改造和安全专项检查,提高安全防范能力
四、营业机构做好ATM机设备的日常维护工作,保证ATM机的运行畅通,提供及时的服务
第三章 客户选择使用ATM机的消费行为特征分析
第一节 通过对ATM机的使用峰期分析消费者的行为特征
一、ATM机使用情况月度分析
二、ATM机节假日使用情况
三、工作日期间交易时段分析
四、ATM机使用峰期应该做好的保障工作
第二节 通过消费者行为特征分析给我们的启示
一、根据ATM机的使用时间特征,错峰进行机具维护,峰期加强服务后盾保证
二、强化对自助设备业务和服务的营销和推广
三、统一设备标识,加大专业化管理力度
第四章 银行ATM机现金管理
第一节 ATM机现金管理的重要性
第二节 目前ATM机现金管理中银行和消费之间的矛盾点
一、从使用ATM机的消费者角度来看
二、从银行备付金管理的要求出发
第三节 自助设备缺钞率、自助设备现金备付率高的原因
一、自助设备缺钞率显高的原因
二、自助设备现金备付率高的原因
第四节 解决矛盾现状的几点措施
一、制定科学合理具有可行性清机、加钞计划
二、强化对自助设备及管理人员的管理
第五章 研究结论与政策建议
第一节 加强ATM机合理有效使用的建议
一、注重对大堂经理的人员培训,有效分流柜面业务
二、重视自助设备维修管理,确保系统稳定运行
三、完善自助设备内控制度,严格控制内部风险
四、加强自助设备安全管理力度,提高防范能力
第二节 加强ATM机现金管理的建议
一、自助机具的选择方面进行科学配置
二、规范对自助设备清机操作的管理,提高清机效率
三、科学控制加钞限额
四、规范加钞、清机操作流程
参考文献
致谢
本文编号：3259326
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojijinrong/3259326.html
