邮储银行哈分行业务流程再造研究

发布时间：2021-10-11 06:14

　　产品和服务效率的提升是商业银行提高竞争力的重要措施,而产品和服务效率的提升主要取决于商业银行的业务流程,业务流程再造因此成为建立银行竞争优势的主要因素之一。本文运用调查研究、规范分析和实证分析相结合、比较研究等方法,研究了邮储银行哈分行业务流程再造问题。本文首先对邮储银行哈分行的业务流程进行了描述,并给出了当前业务流程运行效果；分析了邮储银行哈分行目前业务流程中存在的问题和中国建设银行业务流程再造的经验。在确立了邮储银行哈分行业务流程再造的原则和目标后,提出了邮储银行哈分行业务流程再造具体方案,明确了前后台分离、前台受理、后台处理的柜面业务流程再造思路,并给出了前台柜面业务中较为复杂、业务数量比较多的同城交换提回、汇兑、开户等三个业务流程的详细业务流程；提出了事后监督业务再造方案和组织机构再造方案。最后本文提出了业务流程再造方案的实施步骤和保障措施,主要包括前期准备、流程诊断、新流程设计、新流程实施、持续改进等阶段。 

【文章来源】：哈尔滨工程大学黑龙江省 211工程院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 论文研究背景、目的及意义
        1.1.1 论文研究的背景
        1.1.2 论文研究的目的和意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 论文的主要内容和研究方法
        1.3.1 论文的主要内容
        1.3.2 论文研究方法
    1.4 论文的创新之处
第2章 邮储银行哈分行业务流程的发展
    2.1 商业银行的业务流程及其发展
        2.1.1 商业银行业务流程的概念
        2.1.2 商业银行的业务流程发展阶段
    2.2 邮储银行哈分行的业务流程
        2.2.1 邮储银行哈分行简介
        2.2.2 邮储银行哈分行业务流程的发展阶段
        2.2.3 目前邮储银行哈分行的业务流程
    2.3 目前邮储银行哈分行业务流程的运行效果
    2.4 本章小结
第3章 邮储银行哈分行业务流程分析及同业借鉴
    3.1 邮储银行哈分行业务流程存在的主要问题
        3.1.1 业务流程不能有效促进银行经营管理目标的实现
        3.1.2 网点业务处理效率低
        3.1.3 管理环节多导致低效率
        3.1.4 业务流程的信息技术支持不力
        3.1.5 缺乏先进的风险控制体系和技术
    3.2 中国建设银行的业务流程再造及其启示
        3.2.1 中国建设银行的业务流程再造
        3.2.2 中国建设银行业务流程再造的启示
    3.3 本章小结
第4章 邮储银行哈分行业务流程再造方案设计
    4.1 邮储银行哈分行业务流程再造原则和目标
        4.1.1 邮储银行哈分行业务流程再造原则
        4.1.2 邮储银行哈分行业务流程再造目标
    4.2 邮储银行哈分行业务流程再造方案设计
        4.2.1 柜面业务处理流程再造方案设计
        4.2.2 事后监督业务再造方案设计
        4.2.3 组织机构再造方案
    4.3 本章小结
第5章 邮储银行哈分行业务流程再造的实施和保障
    5.1 邮储银行哈分行业务流程再造的实施
    5.2 邮储银行哈分行业务流程再造的保障措施
        5.2.1 塑造先进的企业文化
        5.2.2 提高信息技术在业务流程再造中的应用水平
        5.2.3 完善服务于银行价值创造的业务流程运行的考核机制
    5.3 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢
个人简历



本文编号：3429945