枣庄A银行网点排队问题研究

发布时间：2021-10-22 03:27

　　近年来,伴随着国内经济持续增长,人们的收入和生活水平大大提高。而人们收入的不断增加,人们的富余资金也大大的增加,人们对持有的现金增值要求越来越高,相应的理财投资需求不断膨胀,对金融服务的需求呈几何基数增长。服务需求的增长,促进了金融业务的快速发展,然而同时也给金融服务业带来巨大压力。尽管各家银行不断进行了网点转型和服务功能优化,但还是无法满足民众的日益增长的金融服务需求。各家银行客户办理业务排队问题日益严重。而现代社会高速度、快节奏已经越来越成为人们必需的生活方式,时间就是金钱、时间就是生命,已成为人们的共识,时间对人们来说越发显得宝贵,因此,人们对排队的等待也就越来越无法忍受。作为深受排队其害的顾客,对银行服务满意度降至冰点。如何大幅提高银行的管理水平和服务水平,有效地缓解排队等待问题,已经成为国内银行业的一个难题。本文以枣庄A银行为对象,结合定量分析与定性分析,针对枣庄A银行网点排队的现状进行了深入的调查研究。在一般分析的基础上,简要说明了导致该行网点排队现象严重的主要原因。通过截取该银行五个典型网点某一天的业务流水清单,对其业务种类、网点业务量构成、柜员的性别、年龄、劳动关系、工... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与意义
        一、研究的背景
        二、研究的意义
    第二节 研究的内容与方法
        一、研究的内容
        二、研究的方法
    第三节 研究的思路与框架
第二章 枣庄A银行网点排队情况的现状
    第一节 枣庄A银行网点排队总体情况
        一、总体情况
        二、枣庄A银行月度排队情况
        三、A银行每旬和每周排队数据
        四、A银行每日各时段客户等候时间
    第二节 枣庄A银行网点间排队情况
    第三节 枣庄A银行网点排队的特征
第三章 枣庄A银行网点排队原因分析
    第一节 网点基本情况
        一、五个网点的人员配置与窗口开设情况
        二、五个网点的客户情况
    第二节 网点业务量分析
        一、网点业务量总量分析
        二、渠道分析
    第三节 柜员交易情况分析
        一、自助设备交易情况分析
            (一) 附行式自助设备与离行式自助设备比较分析
            (二) 附行式自助设备分析
            (三) 离行式自助设备分析
            (四) 原因分析
        二、柜面人员交易情况分析
            (一) 五网点柜面人员情况
            (二) 柜面人员交易情况
            (三) 各网点柜面人员交易明细情况
            (四) 柜员性别、年龄等与柜员交易关系分析
    第四节 业务种类分析
第四章 解决网点排队的对策与建议
    第一节 国外银行的做法借鉴
    第二节 解决A银行网点排队的建议
        一、多措并举,提高业务处理速度
        二、区分不同业务,提高服务效率
        三、做好电子银行和自助设备的分流
        四、统筹安排,灵活排班
        五、将部分业务转移到网上银行
结束语
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3450290