江苏省N银行国际结算业务流程分析和改进策略研究

发布时间：2017-05-15 18:18

  本文关键词：江苏省N银行国际结算业务流程分析和改进策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：商业银行的国际结算业务是其中间业务,同时也是商业银行的重要利润来源。自中国加入WTO后,银行业国际化程度越来越高,商业银行逐渐以全球化战略开展业务,国际结算业务作为企业外汇结算的必要工具,其核心地位得到越来越多银行的重视。但是,由于我国商业银行国际结算业务起步晚,发展慢,与国际大银行差距大,无法有效地整合现有的资源。因此,商业银行开始寻求运营流程优化的方法,以提高企业绩效,满足客户需求。有鉴于此,本文拟从整体、系统的角度对江苏省N银行国际结算业务的4类流程进行流程分析和优化,并提出流程改善的建议以及流程评价的指标体系和方法。首先,详细地介绍了本文的理论基础,流程优化的技术方法；其次,识别并选择出需要优化的运营流程,运用标杆瞄准法分析行业内标杆企业的作业时间,运用关键成功因素法分析对于银行绩效最关键的流程,运用市场数据分析法分析N银行的国际结算业务的市场表现,从而得出流程优化的关键流程；再次,对江苏省N银行现有国际结算业务流程存在的问题进行剖析,并对影响因素进行界定,重点分析进口信用证流程、出口信用证流程和汇款业务流程；然后,在流程分析的基础上,对现有的国际结算业务流程进行改进和优化,从而建立以“分支行为营销中心,以总行为业务处理中心”的集约化业务处理模式—单证中心模式；最后,对国际结算业务流程优化进行绩效评估,分别从客户满意度、流程成熟度和综合性角度进行评估。综合性评估是通过对国际结算业务流程进行分析研究,建立国际结算业务系统的评价指标体系和物元模型,并用综合法求出指标权重,进而运用可拓学的评价方法对国际结算业务流程优化系统的可靠性进行多级评价,有针对性的提出对策和建议,以便于业务流程优化系统效果的改善和提高。
【关键词】：国际结算业务 单证中心 流程分析 改进策略 熵值法 物元-可拓性评价
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 绪论12-26
• 1.1 研究背景及意义12-13
• 1.2 相关理论和研究现状13-18
• 1.2.1 业务流程再造理论和研究现状13-14
• 1.2.2 银行业务流程再造的理论和研究现状14-16
• 1.2.3 商业银行国际结算业务的研究现状16-18
• 1.3 研究方法和内容18-24
• 1.3.1 流程优化的实施模式18
• 1.3.2 流程优化的方法技术18-22
• 1.3.3 研究内容22-24
• 1.4 本文的创新点和研究框架24-26
• 第二章 江苏省N银行业务流程识别和选择26-41
• 2.1 江苏省N银行基本介绍26-29
• 2.1.1 江苏省N银行的历史沿革26-27
• 2.1.2 江苏省N银行国际业务的发展历程27-29
• 2.2 国内外银行国际结算业务流程的运作模式分析29-33
• 2.2.1 国外银行的运作模式研究30-31
• 2.2.2 国内银行的运作模式研究31-33
• 2.3 江苏省N银行国际结算业务流程识别33-39
• 2.3.1 关键成功因素法分析33-35
• 2.3.2 标杆瞄准法分析35-36
• 2.3.3 市场数据分析36-39
• 2.4 本章小结39-41
• 第三章 江苏省N银行国际结算业务流程分析和诊断41-62
• 3.1 江苏省N银行国际结算业务流程分析41-55
• 3.1.1 现有国际结算业务流程总体分析42
• 3.1.2 进口信用证流程分析42-47
• 3.1.3 出口信用证流程分析47-51
• 3.1.4 汇入汇款流程分析51-54
• 3.1.5 汇出汇款流程分析54-55
• 3.2 国际结算业务流程的问题剖析55-58
• 3.2.1 业务流程问题剖析56
• 3.2.2 组织结构问题剖析56-57
• 3.2.3 信息系统问题剖析57-58
• 3.3 国际结算业务流程的影响因素界定58-59
• 3.4 江苏省N银行业务流程优化的策略选择59-61
• 3.5 本章小结61-62
• 第四章 江苏省N银行国际结算业务流程改进策略设计62-82
• 4.1 江苏省N银行业务流程改进的整体研究62-64
• 4.1.1 业务流程改进的目标分析62-63
• 4.1.2 商业银行国际结算业务流程的要素和特点63-64
• 4.2 江苏省N银行国际结算业务流程改进策略分析64-76
• 4.2.1 国际结算业务流程总体优化65
• 4.2.2 进口信用证流程优化65-69
• 4.2.3 出口信用证流程优化69-73
• 4.2.4 汇入汇款流程优化73-74
• 4.2.5 汇出汇款流程优化74-76
• 4.3 江苏省N银行的组织结构改进设计76-78
• 4.3.1 国际业务部组织结构改进76-77
• 4.3.2 单证中心运作模式分析77-78
• 4.4 国际业务部业务操作流程改进78-79
• 4.4.1 分行业务处理模式78-79
• 4.4.2 总行业务处理模式79
• 4.5 江苏省N银行国际结算信息系统改进79-81
• 4.5.1 信息系统优化项目介绍79-80
• 4.5.2 开发平台和集成开发工具介绍80-81
• 4.6 本章小结81-82
• 第五章 江苏省N银行业务流程优化绩效评估82-102
• 5.1 绩效评估思路82
• 5.2 客户满意度评估82-85
• 5.2.1 客户满意度评估模型82-83
• 5.2.2 江苏省N银行客户满意度评估83-85
• 5.3 流程和企业成熟度模型(PEMM)85-87
• 5.3.1 PEMM模型介绍85
• 5.3.2 江苏省N银行PEMM评估85-87
• 5.4 综合性评估87-101
• 5.4.1 综合性评估模型框架87-92
• 5.4.2 江苏省N银行的综合性评估92-101
• 5.5 本章小结101-102
• 第六章 管理建议、结论与展望102-106
• 6.1 管理建议102-104
• 6.1.1 提升交叉营销,着力加快综合化经营102
• 6.1.2 重视产品创新,加强品牌建设102-103
• 6.1.3 加强信息化建设,强化IT水平103-104
• 6.2 结论与展望104-106
• 致谢106-107
• 参考文献107-110
• 附录110-113

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