中信银行青岛分行大客户

发布时间：2023-01-12 20:00

　　客户是银行生存与发展最重要的资源之一。随着经济的不断发展、市场环境的不断变化,银行越来越意识到以客户为导向的营销理念的重要性,认识到只有重视并保持与客户之间的长期良好关系,才能使银行减少客户流失,提高客户价值,增加客户福利。在当今银行纷争的局势下,银行如何维护和保持与客户良好的合作关系成为当下最为关键,也可谓决定胜负的首要问题。 客户关系管理是一个全新的理念也是一个循序渐进的过程。其核心是客户价值管理,通过实行“一一对应”的原则进行营销,满足各个客户的不同需求,提高客户的依赖程度,提高客户持有率,以增加客户价值的持续贡献性,大大提升银行的经营能力。 论文对中信银行青岛分行实行大客户关系管理（CRM）的背景以及CRM相关的理论进行综述,根据实施CRM的目标和原则,对分行客户管理的现状和实行CRM所面临的问题进行了深入分析,在此基础上提出分行客户关系管理系统的构建方案,包括客户识别、CRM的体系结构和业务功能,同时介绍了在计划执行过程中所需要的相关配套措施：制定辅助政策、调整组织机构以及配备专业人员等。 

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
    1.1 选题背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究方法
    1.4 论文框架
2 客户关系管理相关理论综述
    2.1 市场营销学的发展历史
    2.2 客户关系管理(CRM)的相关内容
    2.3 客户关系管理的步骤
    2.4 实施客户关系管理的关键因素
    2.5 成功案例及发展趋势
3 中信银行青岛分行客户关系管理的现状分析
    3.1 中信银行青岛分行的概况
    3.2 中信银行青岛分行面临的市场环境
    3.3 大客户管理系统工作中存在的问题分析
4 中信银行青岛分行大客户管理系统的构建
    4.1 大客户管理系统总体建设目标与原则
    4.2 识别与界定目标客户群体
    4.3 中信银行青岛分行核心价值客户的分析
    4.4 建立大客户管理系统的体系结构
    4.5 大客户管理系统的业务功能
    4.6 大客户管理系统的业务流程
5 相关配套措施建设
    5.1 相关辅助政策建设
    5.2 组织机构的调整
    5.3 专业人才的配备
6 结论与展望
    6.1 本文主要结论
    6.2 未来研究展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户关系管理方向及实例借鉴[J]. 陈菲.  商业时代. 2005(20)
[2]我国商业银行客户服务渠道的整合策略[J]. 张成虎,于洪玉.  金融论坛. 2005(01)
[3]客户关系管理实施研究[J]. 黎志成,王虎.  统计与决策. 2004(11)
[4]客户关系管理系统与商业银行发展[J]. 邓军.  金融理论与实践. 2002(12)

硕士论文
[1]联想公司社会化CRM体系优化策略[D]. 韩博.西北大学 2010
[2]客户关系管理在建设银行股份公司的应用研究[D]. 王怡齐.昆明理工大学 2007
[3]CRM理论在我国商业银行中的应用[D]. 姚琳.首都经济贸易大学 2004
[4]客户关系管理在我国商业银行的应用研究[D]. 袁勤.湖南大学 2003



本文编号：3730377