关于金融科技时代国有股份制银行物理网点转型的思考

发布时间：2025-02-07 20:23

　　 金融科技时代,线上业务的发展不断增强物理网点的业务效能和服务效果,二者的结合程度决定着将来银行业务发展的深度与广度。从网点视角出发,正视物理网点历史沉积和新时代出现的各项问题,深入一线了解问题根源,就国有股份制银行物理网点如何成功转型,并利用金融科技提升物理网点综合竞争力,寻找解决途径。

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【文章目录】：
一、金融科技时代国有股份制银行物理网点业务形态
二、目前国有股份制银行各物理网点在软硬件方面呈现的问题及原因
    1. 网点分布集中在市区老城区，停车困难，同业密布。
    2. 网点大堂上线了智慧柜员机，却不能真正地释放人力。
    3. 网点保洁工作差强人意，检查扣分长期困扰网点。
    4. 员工激励机制不够直观，致使营销工作导向性差。
    5. 员工业务知识不够扎实，是推行全员维护客户的硬伤。
    6. 新员工培训中，柜面操作培训薄弱，上岗进入角色慢。
三、国有股份制银行各物理网点转型建议
    1. 老城区低效能网点尽可能搬迁。
    2. 智慧柜员机流程设计需以客户为本，同时上线后台授权。
    3. 网点保洁工作应当外包，让专业的人做专业的事。
    4. 员工激励机制设计克服简单粗暴，一一映射。
    5. 客户维护能力不是每个岗位的每名员工都能具备的素
    6. 新员工入职培训中，应当将柜面操作培训、点钞训练纳入其中。



本文编号：4031251