移动支付平台用户体验研究

发布时间：2017-08-04 20:42

  本文关键词：移动支付平台用户体验研究

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【摘要】：伴随4G的移动互联网的爆发和移动智能终端的迅速普及,移动互联网时代和体验经济时代的到来,人们对产品或服务的理解已发生了质的飞跃,激发了更高层次产品和服务使用体验的要求。拥有众多移动终端用户的我国也迎来了高速发展阶段,移动商务应用已成为移动互联网应用中的热点。支付作为移动商务应用必不可少的环节,用户支付体验的好坏又是制约移动支付平台用户粘性的关键要素,因此,如何推进移动支付的普及、提高用户的使用体验以留住现有客户和挖掘潜在客户将成为我国移动支付领域亟待解决的问题。为了探讨移动支付平台用户体验的影响因素和形成过程,本文在国内外学者研究成果的基础上,围绕TAM模型理论,站在用户使用全过程视角来研究用户体验满意度,即按照时间维度从使用前用户感知移动性和使用情境、使用互动中产品功能体验、使用后的综合体验满意度这三个维度来构建模型,而用户体验满意度又是影响用户持续使用意愿的一个重要因素,因此,将用户持续使用意愿作为体验满意度的一个结果导向,加入模型,构建移动支付平台用户体验模型,并提出相关的研究假设。紧接着,本文根据前人对量表的定义和预调研得到有效的测量问项,生成正式问卷后在多渠道上进行问卷的发放和回收。最后,利用SPSS、AMOS等其他统计软件对收集到的数据进行描述性统计分析、信度与效度分析、因子分析,并利用结构方程模型对结果进行验证和修正。研究结果表明,有用性体验、易用性体验、相对优势对体验满意度有积极的正向影响,影响程度由强到弱依次为相对优势、有用性体验、易用性体验,其中,感知移动性显著正向影响有用性体验,使用情境与个人创新性对易用性体验有显著的正向影响,而感知风险反向影响用户的体验满意度。感官体验对体验满意度的影响不显著。本文的创新点主要体现在研究视角和研究内容两方面。在视角选取上,已有研究主要是构建静态的单一阶段使用意愿模型,本研究站在用户体验全过程视角,结合移动支付平台自身的核心特征,按照时间维度,系统分析使用前、交互使用过程中、使用后的这一体验全流程中影响用户体验满意度的关键要素;在内容上,本文在TAM模型基础上,新增感知移动性、使用情境、个人创新性、感知风险、相对优势五个因素,构建移动支付平台用户体验理论模型。并且针对前人未涉及到变量的问卷题项,通过专家访谈和导师指导,设定出相关的量表和测量问项,弥补了前人研究的不足和空缺,进一步强化了移动支付环境下用户体验研究的相关理论。
【关键词】：移动支付平台 TAM 用户体验
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F832.2
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-14
• 第一章 绪论14-32
• 1.1 研究背景14-19
• 1.1.1 移动商务的迅速发展14-17
• 1.1.2 移动支付的产生与发展17-19
• 1.2 研究意义19-20
• 1.2.1 理论意义19-20
• 1.2.2 实践意义20
• 1.3 国内外研究述评20-26
• 1.3.1 国外研究现状20-22
• 1.3.2 国内研究现状22-25
• 1.3.3 文献述评25-26
• 1.4 研究对象与内容26-29
• 1.4.1 研究对象26-27
• 1.4.2 研究内容27-29
• 1.5 研究方法与技术路线图29-31
• 1.5.1 研究方法29-30
• 1.5.2 技术路线图30-31
• 1.6 研究创新点31-32
• 第二章 相关理论32-51
• 2.1 移动支付相关理论32-36
• 2.1.1 移动支付的定义32
• 2.1.2 移动支付的特点32-33
• 2.1.3 移动支付现存商业模式分析33-36
• 2.2 用户体验理论36-44
• 2.2.1 用户体验的概念36
• 2.2.2 用户体验的要素36-39
• 2.2.3 用户体验评估要素39-42
• 2.2.4 用户体验的过程模型42-44
• 2.3 技术接受相关理论44-48
• 2.3.1 技术接受模型（TAM理论）45-46
• 2.3.2 整合技术接受模型（UTAUT模型）46
• 2.3.3 创新扩散理论（IDT理论）46-48
• 2.4 感知风险理论48-49
• 2.4.1 感知风险的概念48-49
• 2.4.2 感知风险的维度49
• 2.5 本章小结49-51
• 第三章 研究模型构建及假设提出51-65
• 3.1 移动支付平台用户体验模型构建51-54
• 3.1.1 研究构思51-53
• 3.1.2 研究模型53-54
• 3.2 研究变量的定义及测量维度54-60
• 3.2.1 变量定义54
• 3.2.2 测量维度54-60
• 3.3 使用前研究假设60-61
• 3.3.1 感知移动性与有用性体验的关系60
• 3.3.2 使用情境与易用性体验的关系60
• 3.3.3 个人创新性与易用性体验的关系60-61
• 3.4 使用中研究假设61-63
• 3.4.1 感官体验与用户体验满意度的关系61
• 3.4.2 有用性、易用性体验与体验满意度的关系61-62
• 3.4.3 感知风险与体验满意度的关系62
• 3.4.4 相对优势与用户体验满意度的关系62-63
• 3.5 使用后研究假设63-64
• 3.6 本章小结64-65
• 第四章 问卷设计与研究方法65-72
• 4.1 调查对象的选取65-67
• 4.1.1 用户群的定义65-66
• 4.1.2 用户支付行为研究66-67
• 4.2 问卷设计67-70
• 4.2.1 预调研68
• 4.2.2 预调研信度分析68-70
• 4.3 数据收集与分析方法70-71
• 4.3.1 数据收集70-71
• 4.3.2 数据分析方法71
• 4.4 本章小结71-72
• 第五章 数据分析与模型检验72-97
• 5.1 描述性统计分析72-78
• 5.1.1 样本描述性统计72-76
• 5.1.2 测量指标数据描述及正态分布76-78
• 5.2 信度分析78-80
• 5.3 效度分析80-81
• 5.4 因子分析81-88
• 5.4.1 探索性因子分析81-85
• 5.4.2 验证性因子分析85-88
• 5.5 结构方程模型检验及修正88-96
• 5.5.1 模型分析88-91
• 5.5.2 模型修正91-95
• 5.5.3 模型修正前后的数据分析比较95
• 5.5.4 假设检验结果95-96
• 5.6 本章小结96-97
• 第六章 研究结论与对策建议97-106
• 6.1 研究结论97-101
• 6.1.1 有用性体验对用户体验满意度有显著的正向影响97-98
• 6.1.2 易用性体验对用户体验满意度有显著的正向影响98-99
• 6.1.3 感知风险对用户体验满意度有显著的反向影响99-100
• 6.1.4 相对优势对用户体验满意度有显著的正向影响100-101
• 6.2 移动支付业务运营建议101-105
• 6.2.1 提升用户的有用性体验101-102
• 6.2.2 提高用户的易用性体验102-103
• 6.2.3 降低用户感知风险103
• 6.2.4 扩大使用情境103-105
• 6.3 本章小结105-106
• 第七章 总结与展望106-108
• 7.1 研究局限106-107
• 7.1.1 研究内容的局限106
• 7.1.2 研究样本的局限106-107
• 7.2 后续研究展望107-108
• 7.2.1 深入分析影响因素107
• 7.2.2 增加研究变量维度107
• 7.2.3 扩大研究对象的范围107-108
• 参考文献108-112
• 附录112-116
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果116-117
• 致谢117-118

【参考文献】

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本文编号：621630