A银行在华高端网上银行业务的营销策略研究

发布时间：2017-12-31 16:04

本文关键词：A银行在华高端网上银行业务的营销策略研究　出处：《广西师范大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：A银行是一家在中国拥有过百年历史的外资银行,客户超过5400万而且遍布全球75个国家与地区。随着中国加入WTO开始对外资银行业务的放宽,A银行(中国)有限公司才在2007年4月2日正式注册。因此,对比国内的银行来说,A银行是一个后来参与者。同时,受限于外资银行管理条例,A银行自中国入世以来,并未真正与国内银行一样享受着“国民待遇”。面对A银行的营业网点和人力相对不足的基础上,A银行为了提高在华的竞争力,须利用自身跨国系统的网络资源,锁定跨国业务客户群体为目标客户,巧用网上银行在任何时候、在任何地方、以任何方式的3A优势,并为跨国业务客户群体提供量身订造的高端网上银行业务为主要手段,逐步在华发展业务、增加客户量,从而提高在华的市场占有率,赶超国内其他商业银行,以及缩短彼此间的业务差距的业务为主要发展战略。然而,A银行在具体战术执行过程中,在华向目标客户营销高端网上银行业务服务时却面对以下挑战：(1)A银行的高端网上银行业务服务费用,面对金融市场价格的激烈竞争,其使用服务费也难以提高。(2)A银行高端网上银行业务的经营成本因人力、物力价格提高而不断上升。(3)银行行业内网上银行服务竞争激烈,利润变得越来越空间小。(4)网络诈骗、木马病毒、钓鱼网等的出现,导致网上银行安全问题的产生甚至越来越严重。本文通过研究A银行在华营销高端网上银行业务的状况,分别采用管理学的SWOT分析法与营销学的4P营销战略分析法,以及国内外银行业在华营销高端网上银行业务的成功经验,对A银行在华营销高端网上银行业务策略进行详细分析。针对A银行所面临的四大难题,本文提议A银行：(1)在应对其高端网上银行业务收费不低的问题上,可利用有效的产品策略设计,特别针对跨国企业客户提供个性化、差异化的独特服务,让客户感受A银行服务与其他银行所提供的服务优胜之处,从而产生“物有所值”甚至“物超所值”客户体现。(2)在应对高端网上银行业务系统维护、升级所产生的人力、物力成本上升压力问题上,A银行可以通过迁移原加拿大技术研发中心到低成本支出的发展中国家,从而降低成本支出,提升竞争力。(3)在行内竞争激烈,利润变小的问题上,A银行可以采用差异化的收费方式,在应对金融市场价格的激烈竞争下,适当按照客户使用的服务范围增加、减免客户的使用服务月费,从而可以捆绑客户使用A银行更多的其他产品业务,增加利润收入。(4)在网络风险与安全问题上,A银行可以采取内部风险管理、客户风险意识培训等方式应对。同时,为确保A银行在华顺利营销高端网上银行业务产品服务,实施一些保障性措施：包括业务管理模式、客户经理团队的建设、服务管理工作和业务风险管理,从而获得更多的市场份额并提高银行收益。除此之外,A公司在华业务发展应与国家政策导向相一致,特别是国务院在2014年12月20日对外资银行管理条例进行修改,进一步放宽限制,允许外资银行与国内银行真正享受“国民待遇”的相同前提下,抓准商机和机遇,做好高端网上银行业务平台,开辟客源,创造收益,健康发展,最终在华成为领先外资银行之一。在我国,很多外资银行通过在华营高端销网上银行来推动业务发展过程中也可能像A银行一样面临相同的难题,通过研究A银行在华如何应对的各种挑战,营销高端网上银行业务并拓展业务,从而提高市场占有率并增加收益的过程,都有着非常重要的现实意义。同时,A银行在华营销高端网上银行业务所面对的挑战,在我国金融市场营销网上银行带动银行业务发展也具有普遍性意义。
[Abstract]:Bank A ( China ) Co . , Ltd . has not really enjoyed " national treatment " in China since China ' s entry into WTO . ( 4 ) The emergence of network fraud , Trojan virus , fishing net and so on has caused even more and more serious problems of online banking security . At the same time , in order to ensure bank A ' s smooth marketing high - end online banking business product service in China , it is necessary to implement some safeguard measures : including business management mode , customer manager team ' s construction , service management and business risk management , so as to obtain more market share and raise bank earnings .

【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F832.2

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