网络零售商退货政策影响因素的实证研究

发布时间：2018-01-07 10:42

  本文关键词：网络零售商退货政策影响因素的实证研究　出处：《重庆大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：进入网络经济新时代,网络购物这种新型的购物形式正在我国迅猛发展,代表着未来消费模式的发展方向,越来越多的传统零售商也进入到这个新兴的市场中来。然而,随着网络购物业务量的迅猛发展,网购退货事件也频频发生。在此背景下,新修订的《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络、电视等方式购物过程,可享受“7天无理由退货”。退货政策成为了网络零售商关注的重点。掌握我国网络零售商退货政策的现状,充分认识影响我国网络零售商退货政策的因素,可以为网络零售商制定合适的退货政策,提升售后服务水平提供科学的依据。本文基于国内外相关研究文献,构建了我国网络零售商退货政策宽松水平的评价体系框架以及退货政策影响因素模型。本文将网络零售商退货政策分为4个维度,每个维度又划分为不同的层级。以我国主流的207家购物网站为研究对象,对我国网络零售商退货政策进行调查分析,通过聚类分析将我国网络零售商退货政策宽松水平分为三个水平层级。此外,采用回归分析法,检验了企业规模、网站运营时间、网商质量、主营产品类型对网络零售商退货政策的影响。同时,分别对不同类型网商的退货政策以及退货政策4个维度的宽松水平与各影响因素的关系进行了回归分析。研究发现,我国网络零售商之间的退货政策宽松水平差异较大。退货政策宽松水平与企业规模、网站运营时间、网络零售商质量、主营产品类型等因素密切相关。其中,规模和产品类型两因素对退货政策宽松水平有显著影响。最后,针对不同宽松层级的网商提出了相应的对策建议。
[Abstract]:In the new era of network economy , the new shopping form of network shopping is developing rapidly in China , representing the development direction of the future consumption pattern , which represents the development direction of the future consumption pattern . The return policy of the network retailer in our country is divided into three levels .

【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.2

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本文编号：1392237