SM商店员工敬业度案例研究

发布时间：2018-04-14 03:09

  本文选题：员工敬业度 + 满意度　； 参考：《大连理工大学》2015年硕士论文

【摘要】：近年来,国内外的各大零售公司在中国纷纷开店,加之本土超市风起云涌,使得消费供给市场竞争日益激烈。时下电商的高速发展,对实体零售店的销售更是有力冲击。在百家争鸣的零售市场,如何能抓住顾客的心,服务取胜是关键,而对于提供服务的人的因素显得至关重要。零售业是一个劳动密集型的行业,80/90后的新生代主力军员工缺乏工作热情,不服管理,频繁跳槽,敬业度较低,企业快速发展的用工需求不能得到满足。提升员工的敬业度对一个企业的发展来说至关重要,它可以带来顾客满意度的提高,提升企业的竞争优势,从而实现企业经营业绩的增长。M商店是美国零售商W公司在华经营的多种业态之一,SM商店是M商店在大连的一家分店。目前在中国有12家M商店的分店。公司计划未来5年,M商店在中国达到100家分店。大量的用工缺口在现有的劳动力供给市场上显得捉襟现肘。面对招工难,员工流失率高的用工现状,如何调动既有员工工作的积极性,发挥员工潜力,提升员工的敬业度对企业人力资源管理来说无疑是一个巨大挑战。本文以SM商店为研究背景,通过商店管理中的典型案例,运用敬业度及现代企业管理相关管理理论,针对SM商店管理中存在的主要问题,分析SM商店员工敬业度降低的主要原因,根据SM商店的实际情况,结合其它零售同行先进的管理经验,提出切实可行的解决建议和对策。同时,对于SM商店员工敬业度的研究,对制定零售行业长远发展的人力资源管理战略也有一定的借鉴作用。
[Abstract]:In recent years , major retail companies at home and abroad have opened their stores in China , and the local supermarket in China has become more and more fierce . In the retail market in China , it is very important to improve the business performance .

【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F721.7

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

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相关重要报纸文章 前1条

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相关硕士学位论文 前1条

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本文编号：1747434