辽宁华盛苹果手机服务营销策略研究

发布时间：2017-03-20 01:02

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【摘要】：近年来,随着国内社会经济的不断发展与进步,在很大程度上推动了手机行业的发展,手机客户增长迅速。在新时代下,手机运营商之间的竞争逐渐由网络资源向服务竞争转变,在手机市场营销组合中,服务已成为关键要素。对于企业而言,应根据其自身的内部资源及能力,同时结合外部环境来营造更有竞争力的服务优势,从而制定差异化的服务模式,在市场竞争中提高产品竞争力,这对于企业来说是一种必然发展的道路。本论文立足于辽宁华盛公司的实际情况,通过对其营销的苹果品牌的现状进行一定的研究,针对该企业在实施品牌服务营销过程中存在的不足,对如何提高本企业品牌营销能力给出建议。这对推动华盛公司苹果手机品牌的发展具有重要意义。本文以辽宁华盛公司苹果手机为研究对象,运用服务营销的相关理论知识,研究辽宁华盛苹果手机服务营销策略,首先对服务营销策略的理论知识进行了简单的阐述,然后对辽宁通信行业的背景进行介绍,并对辽宁华盛所处的宏观和内部环境进行了分析,通过对其苹果手机的服务营销策略研究,得出建议并作出结论。本文的分析研究表明辽宁联通华盛的苹果手机服务营销策略在过去的发展过程中是符合公司实际情况的,也符合其产品的定位,契合现在的市场竞争环境,服务营销策略的正确运用,对苹果手机在辽宁的销售起到了显著的积极的作用。总体来说,辽宁华盛苹果手机服务营销策略运用得当,是其成功的关键因素之一。通过对辽宁华盛苹果手机服务营销策略的分析研究,也从中看出了辽宁华盛苹果手机服务营销策略还存在着一些不足,辽宁联通华盛只有在苹果手机服务营销策略上全面提升,更加适应市场的需求,才能在竞争中立于不败之地,更加适应行业及市场的发展变化。
【关键词】：苹果手机 市场定位 服务营销策略
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F721
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 思路及内容10-12
• 1.3.1 研究思路10
• 1.3.2 研究内容10-12
• 2 服务营销相关的概念和研究进展12-16
• 2.1 服务及服务营销的涵义12
• 2.2 服务的特点12-13
• 2.3 服务的分类13-14
• 2.4 服务营销的核心理念14
• 2.5 服务营销的研究进展14-15
• 2.6 本章小结15-16
• 3 外部环境分析16-25
• 3.1 宏观环境分析16-20
• 3.1.1 社会文化环境16-17
• 3.1.2 经济环境17-18
• 3.1.3 技术环境18-19
• 3.1.4 政策环境19-20
• 3.2 竞争对手分析20-23
• 3.2.1 浩联中凡公司20-21
• 3.2.2 崇森益和公司21-22
• 3.2.3 蓝天数码公司22-23
• 3.3 客户分析23-24
• 3.3.1 客户消费的特点23
• 3.3.2 影响消费者行为的因素分析23-24
• 3.4 本章小结24-25
• 4 内部环境分析25-36
• 4.1 公司简介25-29
• 4.1.1 公司历史25
• 4.1.2 公司组织结构25-26
• 4.1.3 公司人力资源26-27
• 4.1.4 公司产品资源27-29
• 4.2 公司服务营销现状及能力29-33
• 4.2.1 公司服务营销现状29-30
• 4.2.2 公司服务营销能力30-33
• 4.3 公司服务营销存在的主要问题33-35
• 4.4 本章小结35-36
• 5 服务营销策略制定36-47
• 5.1 辽宁华盛苹果手机市场定位36-39
• 5.1.1 市场细分36-38
• 5.1.2 目标市场选择38-39
• 5.1.3 市场定位39
• 5.2 宁华盛苹果手机服务营销策略选择39-46
• 5.2.1 服务人员策略40-42
• 5.2.2 服务过程策略42-44
• 5.2.3 服务有形展示策略44-46
• 5.2.4 客户关怀策略46
• 5.3 本章小结46-47
• 结论47-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52

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