技术可供性与用户关系对社会化商务购买意向影响研究

发布时间：2020-04-07 22:49

【摘要】：信息技术的应用和发展使得电子商务变得更加社会化,社交媒体(如Facebook、Twitter、微信等)以及移动端的普及为社会化商务的发展聚集了大量潜在用户,也为社会化商务提供了巨大的发展空间和平台,使得社会化商务作为一种新兴的商业模式正推动经济新发展。据"Social Commerce Strategy and Outlook"研究报告显示,全球社会化商务的营业收入一直在稳步增长,这一数值在2020年有望达到800亿美元。社会化商务正在引领新的消费模式,创造新的经济价值,对社会化商务的探讨和研究吸引了实践界和学术界的广泛关注,对社会化商务展开研究具有重要意义。现有关于社会化商务的研究还处于初级阶段,主要集中于对其概念及影响因素等方面的探讨,研究中主要考虑电子商务研究的影响因素及研究模型,研究成果比较零散,没有形成完整的、系统的研究体系。对社会化商务本身特征因素的考虑还不够丰富和完善,也缺乏对社会化商务具体行为机理的揭示,这在一定程度上限制了对社会化商务的理论发展,也制约了对该领域前瞻性问题的探索,需要研究者进一步的研究与讨论。本研究在充分考虑社会化商务特性的基础上,从社会化商务发展的技术特征和用户关系层面入手,基于技术可供性和社会资本理论与关系理论视角,将设计科学研究范式与行为科学研究范式相结合,从多角度探索影响用户社会化购买行为的过程因素,以及各因素之间的潜在关系,进而构建了用户社会化购买行为的理论模型,从而揭示用户社会化商务购买行为的内在机理,试图在理论和实践价值方面做出贡献。首先,本研究在现有文献的基础上,界定了社会化商务的概念,明确了研究边界,归纳了社会化商务的特征和运营模式,阐述了社会化商务的主体和价值创造过程。通过理论分析,确定了以可供性、社会资本和关系理论为主要分析基础,分析了影响社会化商务发展的关键影响因素,为深入研究社会化商务购买行为过程及构建理论模型奠定了理论基础。其次,本研究在可供性理论的基础上,拓展了该理论的适用边界,发展了社会化商务技术可供性构念,并对其进行了概念界定。然后依据质性研究的程序,在考虑社会化商务实践发展的基础上,采用访谈与文献分析相结合的研究设计,提炼出了社会化商务技术可供性构念的六个维度:可视性、表达性、提醒关注性、购物导向性、社会化连结性和交易性。本研究在对该构念的深入剖析后发现:缺乏对技术可供性构念的有效测量工具是当前鲜有研究对技术可供性展开实证探讨的主要原因。因此,本研究依据严格的量表开发程序对社会化商务技术可供性构念及其维度进行了量表开发,采用质性与量化研究相结合的方法,经过条目生成、条目修订、条目评估以及条目确定等步骤,最后依据信度和效度分析结果,确立了26个测量题项,为本研究后续展开实证探讨提供了测量工具。最后,本研究着重运用问卷调查和实证研究方法进行了社会化商务情境中用户购买行为的探讨。考虑到技术与关系是社会化商务运行开展的两个重要因素,同时,技术又为社会化商务的发展提供了先导支撑条件。因此,以技术效应对社会化商务购买行为的影响为研究主线,本研究构建了影响用户社会化购买行为的多维度理论模型。基于技术可供性理论,本研究首先探究了技术可供性对社会化购买的影响机理,以及满意度和忠诚度对社会化购买的影响机理,构建满意度和忠诚度在技术可供性与社会化购买意向之间的中介作用模型;然后在现有研究对技术使用与用户关系创建的探索基础上,构建了技术可供性对社会化商务情境中买卖双方关系形成的理论模型,并考虑了交互性的中介影响,以及感知制度有效性的调节效应影响;最后基于S-O-R框架,从技术和关系的集成视角出发,构建了技术可供性与关系结构通过信息诊断性与信息意外发现性对用户社会化购买行为影响的理论模型。通过三轮大规模数据收集,本研究运用SPSS18.0,以及采取结构方程模型中的偏最小二乘方法,运用SmartPLS3.0软件对模型进行了实证检验。研究结果揭示了用户社会化购买行为的过程机理,分析表明:(1)发展的社会化商务技术可供性构念、识别出的子维度、开发的测量量表具有良好的信度和效度,能够作为社会化商务购买行为的解释变量;(2)技术可供性显著地正向影响社会化购买意向;(3)满意度与忠诚度在技术可供性对社会化购买意向之间发挥了部分中介作用;(4)技术可供性能够通过交互性影响买卖双方的关系形成;(5)感知制度有效性在交互性对买卖双方强关系的形成中发挥了调节作用;(6)技术可供性与强弱关系能够通过信息诊断性与信息意外发现性影响用户的社会化购买意向。本研究对于从理论上全面地理解社会化商务的内涵和特性,深入地探究影响社会化购买行为的影响因素,以及各因素之间的影响关系具有一定的推进意义,为后续研究者探究社会化商务购买行为提供了一个完整的理论框架。研究结果将有助于揭开用户参与社会化购买行为的“黑箱”,丰富和完善技术可供性理论、关系理论、社会资本理论以及社会化商务领域的相关研究,也为实践者更好地参与社会化商务活动提供了策略和建议。
【图文】：

情况,交易额,互联网,平台

为信息技术应用的主要领域，电子商务在现代的经济生活中。同时，互联网的飞速发展使得当前社会已进入“全民电商时过去的 15 年，依托于信息技术，电子商务的发展取得了巨大生出众多成熟的交易平台（如，淘宝商城、京东商城），衍生局（如，，快递服务业、在线旅游），创新出新兴的商业模式（e To Offline）、团购、互联网金融），还提供了新的职业选择师、网红）。尤其是从 2009 年开始的，以天猫平台为代表的兴起的“双十一”购物狂欢节，现已形成了全球性的购物盛 11 月 11 日当天天猫的交易额就达 912.17 亿元，其中在移动 68%。时隔两年，在 2017 年 11 月 11 日当天天猫的交易额达中在移动端的交易额占比 90%。图 1-1 展示了 2009-2017 年为代表的中国电子商务平台与全网在线销售平台在“双十一长情况。这些涌现出的新现象说明电子商务正推动经济发展新增长点。

媒体,平台,社交

哈尔滨工业大学管理学博士学位论文电子商务的发展创造了新的机遇，拓展了运营模式。社会化媒体是基于社会化分享ed Content, UGC）为架构的网络媒体，其媒体的最大特点在于赋予了每个人创造并传的发展，电子商务的发展模式也在发生重使用粘性的提高，用户愿意通过社交媒体业也开始把社交媒体当成其品牌营销和产agement Review 2014 年 9 月的研究报告显有机会从根本上改变他们的业务，不仅重环境。因此，社交媒体已经几乎成为企业理者可以利用社交媒体技术挖掘有利于企商业应用模式，以期实现更大潜在的商业价
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274

【参考文献】