基于COBIT框架的A酒店IT治理实践研究

发布时间：2020-04-17 12:11

【摘要】：随着旅游经济的逐步发展,特别是《“十三五”全国旅游信息化规划》的出台,旅游业也进入了新的进程,信息技术依托“互联网+”战略、物联网技术等形成的新型经济形态,也为酒店行业信息化带来新的冲击和发展机遇,信息化已经成为酒店发展的基石。酒店信息化建设并不是单纯的投资建设业务子系统,信息化建设只是信息化的初级阶段,重要的是建设完成后的IT管理与业务管理的融合、业务战略与IT战略中产生的问题也亟待决绝。诸多管理问题也在国内酒店业中日益显露出来,IT治理作为权衡各方利益的制度安排,能够从规划、设计入手实现业务战略与IT战略的有效融合,提升业务管理精准度、提高IT管理能力,能最终提高酒店的竞争力。本文主要通过文献调查、经验总结与案例分析的方法,基于COBIT框架对A酒店当前信息化现状及其问题进行分类描述和分析。并结合A酒店的战略规划,利用SWOT分析以及CSF法确定A酒店IT战略目标,并且进行了具体实施。实施中以系统集成方法作为载体实现了信息系统集成、IT标准建设、IT服务质量管理,最终开发出了适合A酒店战略发展的业务系统,具备了能满足当前业务发展同时保留了后期的业务扩展能力,从架构上满足后期业务战略,并归纳了实施过程中的关键因素,以期为我国酒店业在信息时代迎接国际酒店集团的挑战,实现跨越式发展提供参考。
【图文】：

方提供服务的安全、IT 服务控制的保证；审计人统状况的判断，为管理层改善内部控制提供建基础架构库(Information Technology Infrastructure架 构 库 ) 由 英 国 政 府 部 门 CCTA(Centraions Agency) 在二十世纪八十年代末制订，overnment Commerce)负责管理，主要适用于 IT 的 IT 服务质量管理实践提供了严谨、客观、可门和终端用户可以根据自身的能力和需求来定义并参照 ITIL 规划和开发他们的 IT 基础设施架构够为企业的业务运营提供更好的支持，企业实与企业业务紧密结合，从而最大限度地提高 I

务系统的运行与查询，从基础硬件与业务软件投入来说 A 酒店满足 IT 本条件，本文分别从硬件投入与软件投入两个方面介绍。硬件投入方面：A 酒店投入 30 余万元于酒店开业时建设 C 级机房，， 70 平方米与工程部电话工控机、电视调制解调器等设备共同使用，依拉集中 AC 控制器的无线 WIFI，基于安卓广告机的发布系统，网络监等信息化硬件设施，酒店在内部网络方面，主楼为业务楼，副楼为办公中心，两个楼宇之间使用千兆光纤网络连接，主楼与副楼的划分 VLAN各自独立且不可互通的 IP 资源，办公网与客用网共用一条中国电信 10光纤。在网络安全方面，电信光纤接入层与汇聚层中间用防火墙相隔，拓扑图：
【学位授予单位】：西南民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F719.2;F270.7

【参考文献】

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本文编号：2630847