第三方移动支付用户忠诚度影响因素实证研究

发布时间：2020-04-23 19:49

【摘要】：通信设备技术的发展以及移动互联网络环境的不断完善,为移动支付发展奠定了良好基础,移动支付也因其高效、便捷、灵活的特性不断深入到人们日常生活中,成为当前移动互联网时代的主流支付方式之一,第三方移动支付在移动支付领域中发展速度最快、普及率最高也最具代表性。第三方移动支付在我国虽然起步较晚,但其发展速度惊人,第三方移动支付市场变化之快、创新之多也使得其竞争日趋激烈,在当下第三方移动支付领域被微信支付与支付宝支付垄断的情况下,如何通过企业、平台、产品各个层面的改善吸引新用户,留住老用户,是各大第三方移动支付企业最关心的问题。因此,在移动互联网盛行的当下,探寻第三方移动支付用户忠诚影响因素的研究显得尤为重要。本文在对第三方移动支付概述进行介绍,梳理忠诚度相关理论研究的基础上结合第三方移动支付特征与忠诚度相关理论研究,构建第三方移动支付用户忠诚度影响因素模型,基于各个研究变量设计问卷,通过问卷调查的形式收集研究数据,对收集的样本数据进行信度分析、效度检验和结构方程建模分析,研究各个变量与用户忠诚之间的关系。得出服务质量、感知价值对用户满意与用户信任有显著的正向影响,且通过用户满意与用户信任间接影响用户忠诚;感知风险与用户忠诚之间呈现负相关;用户满意、用户信任、转换成本正向影响着用户忠诚的结论。结合研究结论对第三方移动支付平台培养用户忠诚度提出通过改善服务质量,增强用户转换壁垒,提升用户满意度,增强用户信任的合理化建议。回顾以往学者对第三方移动支付领域的研究,通常是将移动支付作为一个整体进行研究,关于第三方移动支付的少量研究也多集中在营销策略、风险防控、平台治理、用户满意度等方面。关于第三方移动支付用户忠诚度的研究很少很少,本文关于第三方移动支付用户忠诚度影响因素实证研究丰富了移动支付领域的理论研究,将用户忠诚度的相关研究引申到第三方移动支付领域。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F832.2

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