用户粘性对移动支付服务发展影响研究

发布时间：2020-05-13 04:09

【摘要】：新兴IT技术的发展,促进了高端制造与现代服务广泛融合,改变了整个经济的组织运营形态,推动企业业务模式全面转型。作为高技术服务的代表,移动支付服务在1997年首次在芬兰以SMS短信支付形式开始后,在全球以不同的运营模式进行创新及发展。而国内移动支付服务始于1999年中国移动与相关银行进行合作在国内某省市进行的试点,并随着通信技术的发展而呈现不同的支付形式的转变。在移动支付服务发展过程中,用户占据了价值创造者的角色,只有当用户使用移动支付服务时,整个服务生态系统得以运转,并带动其他利益相关者在此过程中实现价值,最终实现移动支付服务生态系统整体价值。本文在对商业生态系统理论、网络外部性理论进行文献的阅读和分析,并对移动支付服务的相关文献进行分析后,认为移动支付服务作为一种商业生态系统,具有网络外部性的特征。同时,在结合国内移动支付服务的实际发展后,本文将移动支付服务的发展分为三个阶段,并以交易频率、用户规模和活跃用户数三个指标刻画用户粘性研究对移动支付服务发展前两个阶段的影响,同时以合作伙伴数量和服务质量两个指标刻画合作伙伴关系研究其在移动支付服务发展中的中介作用。最后,由于银行在移动支付服务中一直占据不可缺少的作用,本文采用Eviews8.0软件的ADF单位根检验、格兰杰因果检验以及固定效应回归模型对国内12家股份制银行2006年-2017年的面板数据及该12家股份制银行对应的移动支付平台APP2011-2017年面板数据进行实证研究。通过实证研究,本文得到结论为用户粘性变量内交易频率仅在移动支付服务发展的第二阶段产生正向影响,而用户规模的作用贯穿移动支付服务的两个阶段,活跃用户数在第二阶段也确实存在正向影响。而合作伙伴关系中的合作伙伴数量对用户粘性影响移动支付服务发展中一直起到中介作用,而服务质量的中介作用却未能予以体现。本文以用户及合作伙伴作为价值创造的元素,对移动支付服务发展进行研究,在理论上完善了高技术服务发展的演化机理;同时对移动支付服务的实践发展,尤其是以银行为代表的金融机构的移动支付服务的发展提出了自己的建议,对于之后的创新及发展具有实践意义。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F832.2

【参考文献】

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本文编号：2661362