共享单车顾客体验对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2020-06-06 19:45

【摘要】：笔者在研读相关文献时发现,学术界对共享单车的研究大部分集中在理论研究上,且缺乏实证和量化研究分析,仅有的文献也只是对共享单车满意度进行研究。为了提高共享单车行业的有序良好发展,增强实际体验效果,探究体验者再次骑行机理,在这种背景下,急需构建共享单车顾客体验与顾客忠诚之间有效机理,拓宽单车行业研究方向,为体验者骑行忠诚提出切实可行的建议,对单车行业发展具有重要意义。本文拟通过相关数据揭示共享单车顾客体验对顾客忠诚影响研究为切入点:第一,从单车体验者出发,实际体验单车质量、app软件、情感和社会化因素,通过这些因素体验看骑行者是否会继续骑行共享单车;第二,从现有理论出发,测试在共享单车行业下不同体验满意对骑行忠诚影响的调节效应;第三,结合SEM方法探究体验者忠诚影响机制问题,即单车骑行体验对是否继续忠诚地骑行影响的传递路径。本文采用的研究方法是SEM法和部分统计学方法。研究基本上是以在校大学生和部分社会人员作为被调研样本,采用派发问卷方式来收集数据,同时对整理出来的有效数据进行分析,采用多种统计分析方法来论证理论假设和推论,同时利用SEM对单车顾客体验对顾客忠诚的影响问题,即关系间传递路径分析。本文主要结论包含:第一,体验者不同性别和不同职业对顾客体验、感知价值、顾客满意和顾客忠诚存在显著差异。第二,单车真实体验对感知价值的作用有显著性影响;情感体验对顾客忠诚的作用具有显著性;感知价值对顾客忠诚的作用有显著影响;单车情感对单车感知作用存在显著性性;第三,针对顾客体验对顾客忠诚的影响路径分析,验证了感知价值在此路径中起到中介作用。第四,单车真实体验对顾客忠诚的影响受骑行者满意的调节,即即单车顾客满意程度越高,顾客体验和顾客忠诚关系越弱。本文建议单车行业须重视论文中各个维度对顾客忠诚存在显著效应。第一,政府应该规划和创新管理方式和理念,建立政府督查部门,加大教育和宣传促使文明骑行;第二,企业制定合理的、有序的计划来投放共享单车,利用信息技术促进业务转型,利于单车行业发展。
【图文】：

研究路线图

研究模型图
【学位授予单位】：五邑大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F572;F724.6;F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张初兵;韩晟昊;李娜;;社会化顾客关系管理研究述评与展望[J];外国经济与管理;2019年04期

2 廖文聪;;浅析基于定向促销的企业顾客关系管理[J];中国市场;2017年10期

3 陈威;;关系营销中顾客关系管理研究[J];现代商贸工业;2015年06期

4 王榆尧;;知识管理和组织承诺在成功的顾客关系管理中的中介作用[J];商;2015年36期

5 皮国梅;;浅析企业顾客关系管理[J];明日风尚;2016年15期

6 焦建丽;;顾客关系管理[J];全国商情(理论研究);2014年05期

7 喻纯;;论销售管理中的顾客关系管理[J];科技资讯;2013年23期

8 刘进;张存明;;顾客忠诚和顾客关系管理[J];江苏商论;2010年04期

9 万辉;;网络时代顾客关系管理的法律思考[J];电子商务;2010年05期

10 董红艳;;浅议客户关系营销[J];民营科技;2009年06期

相关会议论文 前7条

1 王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

2 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年

3 龚宇;;浅析宜家家居的经营战略[A];荆楚学术[C];2015年

4 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

5 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

6 包光明;段美怡;;承诺与信任对顾客消费行为的影响[A];“决策论坛——企业党建与政工创新工作发展学术研讨会”论文集（上）[C];2016年

7 晁钢令;;企业营销应关注的几个观念——在《促进营销改革与创新战略》研讨会上的讲话[A];论文选辑[C];2003年

相关重要报纸文章 前10条

1 余沪涛;零售业需个性化顾客关系管理[N];中国商报;2000年

2 徐曙光;顾客一定是上帝吗？[N];中国文化报;2005年

3 邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年

4 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年

5 吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年

6 “一对一”中国首席顾问屈陆民;顾客关系管理的顶尖战略[N];中华工商时报;2002年

7 云南鸿翔一心堂药业(集团)总裁 赵飚;连锁药店未来取胜的十项核心能力[N];医药经济报;2015年

8 湖南理工学院经济与管理学院 刘飞龙;现代饭店顾客关系管理[N];中国旅游报;2015年

9 艾尔·强森;眼睛时时瞄着顾客[N];亚太经济时报;2003年

10 郑荣郎;店长的3种重要能力[N];中华合作时报;2010年

相关博士学位论文 前10条

1 吴洪波;中国网球公开赛顾客忠诚模型构建研究[D];北京体育大学;2018年

2 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年

3 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年

4 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年

5 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年

6 舒伯阳;基于盈利成长的服务创新体系研究[D];华中农业大学;2005年

7 童煜;服务企业核心能力研究[D];武汉大学;2004年

8 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年

9 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

10 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 邓敏;购物社区中顾客互动对消费者愉悦体验的影响机制研究[D];广西大学;2019年

2 张正;象征性品牌形象对顾客契合行为的影响研究[D];辽宁大学;2019年

3 干鹏程;共享单车顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];五邑大学;2019年

4 吴鑫;企业微信公众号内容营销对顾客契合行为的影响研究[D];南京师范大学;2019年

5 范琳;华图教育顾客资产评估及价值提升研究[D];南昌大学;2019年

6 张姣盈;企业社会责任对顾客忠诚的影响机制研究[D];浙江师范大学;2019年

7 齐有为;在线外卖顾客重复购买行为研究[D];郑州大学;2019年

8 笪强;本地生活O2O顾客重复购买预测及其影响因素实证研究[D];江苏科技大学;2018年

9 牛无比;A公司售后服务管理改进研究[D];西北大学;2019年

10 迪丽孜热·乌买尔;乌鲁木齐市家乐福超市顾客满意度调查研究[D];新疆大学;2019年

，

本文编号：2700168