消费者微信购物信任影响因素实证研究

发布时间：2020-06-11 09:54

【摘要】：随着在线购物的推广和普及,当前网购消费者人数急剧增加,而移动手机网购平台在发展中走向成熟,推动了微信购物的崛起。微信购物属于社交化网购模式,在微信购物交易中,消费者对商家难以产生信任感,进而阻碍其购买意愿乃至购买行为。本文围绕消费者在微信购物活动中,影响消费者信任的因素展开分析,探究强化消费者信任的有效对策和方法,进而促进微信购物的健康成长。本文先梳理并介绍了当前和消费者信任相关的概念、定义及理论文献,提取了现有成果中影响在线交易消费者信任的诸多要素,结合微信购物的相关特征,确定了消费者个人、卖家及微信平台因素这三个维度,通过问卷的形式对消费者微信购物信任的影响因素展开调研,借助SPSS22.0软件分析了调研所得的信息和数据。文章先利用因子分析法完成了相关变量的提取和分类,明确了微信购物活动中对消费者信任产生影响的关键因素:信任倾向、卖家声誉、价格与服务度、购物体验、平台监管、支付安全,运用回归分析验证了信任倾向、卖家声誉、价格与服务度、平台监管和支付安全对消费者微信购物有显著的正向影响,并证明消费者信任能正向影响买家的购买意向。最后,在实证研究的基础上,本文提出了以下几点建议:(1)卖家应注重商品质量与卖家声誉(2)卖家应积极配合相关部门监管(3)微信平台应加强对商家资质的审查(4)微信平台应承担必要的监管责任(5)微信平台应改善第三方支付的流程和安全性(6)立法部门应加快微信购物相关法律体系的建设(7)工商部门、消费者协会应加强监管。
【图文】：

图１－１本文技术路线图逡逑１．３．２研究方法逡逑（１）文献研宄法。本文依据现有的理论、事实和需要，提出相关问题。并以逡逑这些问题为基础，认真研读并总结了前人关于微信、微信营销、消费者信任影响逡逑

２关理论基学术界对电子商务信任等问题进行研究，形成了大量的理论文献，当前对于逡逑网络信任模型构建研究，主要集中在以下五种理论方面：逡逑２．１理性行为理论逡逑１９７５年Ｆｉｓｈｂｅｉｎ和Ａｊｚｅｎ对个体的消费行为进行了深入的分析，提出了著逡逑名的理性行为理论，该理论能够对个人消费决策过程中的各种问题进行详细的解逡逑释网络信任属于个人消费行为之一，决定着个体消费决策，因此是该理论研逡逑宄的范畴。本文理论模型构建的过程中，运用了该理论。ＴＲＡ理论认为，行为逡逑态度和主观规范，会直接影响到个体的行为意向，而行为意向，，直接决定着消费逡逑者的消费行为，影响消费态度的因子有两个，一是基本信念，二是后果评估。另逡逑外学术界主要是从规范信念和依从动机两个方面对主观规范进行评价。理性行为逡逑理论模型图示如下：逡逑
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6

【参考文献】

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本文编号：2707734