泰国无现金支付视角下不同人群付款方式选择的影响因素研究

发布时间：2020-06-12 05:26

【摘要】：基于无现金社会的趋势日益增长和智能手机在日常生活中的作用,客户的视角和对无现金社会的行为应该受到关注。本文研究了影响泰国无现金社会的客户视角和行为的因素。这项研究旨在研究消费者对泰国无现金社会的态度。研究电子支付中消费者人数与行为之间的关系。这项研究的重要意义在于引导涉及或不涉及这种技术的公司对电子支付的关注。例如,涉及无现金支付的公司可以利用研究结果来发现典型的消费者的关注点是什么。个人因素有不同的影响。如果他们考虑这些因素,他们可以以正确的方式瞄准客户。对于不涉及无现金支付方法的公司,也应该了解这一点。原因是他们对此的不了解会给他们带来影响。例如,如果他们的系统没有改进以遵循互联网的更新换代,那么他们可能不得不关闭他们的业务,因为每个客户都使用这种技术作为唯一选择的时候他们却缺乏这种技术。本研究所涉及的四个方面是使用频率,使用方便,技术意识和特定选项偏好。通过在线调查,受访者一共是200位泰国人。数据收集以问卷形式进行。数据分析包括描述性分析,显示频率和百分比。推理统计量包括T检验和单因素方差分析,其具有0.05的显着性值。该研究的总体目标是确定泰国无现金社会的客户满意度。为实现这一主要目标,研究将考虑以下具体目标:(1)本研究旨在研究泰国人对于在泰国发生的无现金技术的角度。它正在研究泰国人如何看待它,以及他们的想法。(2)这项研究目的是利用研究成果来提高泰国人的生活质量。结果将为社区提供指导或建议,即在无现金社会中,从使用的方便性,客户的技术知识以及预算控制的关注等方面来看,人们的观点是什么。(3)研究分析的结果将是洞察信息。这真是泰国电子支付的新创新和新趋势所以消费者观点应该被关注。(4)为了比较泰国和其他国家的无现金社会,分析结果可以被相关公司使用。研究模型着重于客户的性别,年龄和受教育程度的个人因素与对无现金支付方式的看法之间的关系,这五个类别是关于现金使用频率或无现金支付方式,客户关注方便性,客户关注技术,客户关注控制预算和特别选择客户偏好。本研究旨在研究在泰国无现金社会中客户的角度或行为。受访者是泰国人。调查问卷有200名回答者回答问题。用于选择人口的方法是随机抽样。通过使用统计分析信息来解释,找到百分比,平均值和证明研究假设。数据收集工具是研究人员创建的问卷。这些问题来自研究和审查涉课题的知识,方法和公共期刊。研究人员通过使用李克特的量表来研究创建问卷的过程。根据这些知识,研究人员将调查问卷分为4个部分第一部分:确认受访者。它包括被访者必须选择核对清单的问题,以确定自己的性别,年龄,受教育程度和客户智能手机拥有量。第二部分:被访者使用现金或无现金支付方式的频率。有8个问题是封闭式问题。他们必须选择他们使用这些现金或无现金支付方式的频率。这些都是频率数值。研究结果发现,使用频率的性别表明性别对于在网上购物时使用现金或无现金付款方式的频率有不同的看法。研究结果支持。从商业内幕情报的研究证实,男人在网上购物很多。他们说:“谈到电子商务时,男性在美国的网上购物总量几乎和女性一样多,这就像男性喜欢在家里网上购物,女性更喜欢购买在传统的商店。性别与方便表明性别对于使用现金或无现金支付方式的方便性有三个方面的不同观点。如果易于使用,他们有不同的方式来看到他们会使用移动钱包选择付款;选择通过移动钱包支付的不同方式比现金更便捷;以及移动钱包支付系统实现比现金支付更快交易。从技术的变化看,不同性别对非现金支付也有不同的观点。他们中的一些人认为传统方式更简单,使用更快,但其中一些人认为这是新技术,然后他们认为通过支付业务将更容易和更快速。有关技术观点的性别表明性别对使用现金或无现金支付方式的技术有不同的看法。一方面,在他们如何准备好学习如何使用手机钱包方面,如果有人要教他们如何使用。女性和男性可能在勇敢的使用新的技术存在不同,使得两者有不同的看法,当涉及到他们是否准备好学习使用手机钱包如果有人要教他们如何使用。正如姆巴尼先生所说,鉴于性别的调节作用,公司应该开展以广告中的女性意见领袖为对象的广告活动,从而鼓励和教育其他女性享受移动支付的便利。以预算控制为视角的性别分析表明,性别对“预算控制”在所有方面使用现金或无现金支付方式没有不同的看法。从这一代性别平等的角度来看,男性和女性都在外面工作,所以他们都在考虑预算控制,因此对无现金支付没有不同的看法。使用频率的年龄结果表明,不同年龄对于使用现金或无现金支付方式的频率不同,使用借记卡/信用卡在POS机上通过网络支付商品或服务方面的差异,使用Online银行/手机银行,从ATM取款,在日常生活中检查智能手机上的社交媒体以及在线购买。在不同年龄,他们有不同的现金使用频率或无现金支付方式。在无现金社会的新趋势中,并非每一代人都会对这种技术有相同的看法。因此,他们对无现金支付交易的看法影响他们将多少次使用现金或无现金支付交易。在销售点使用借记卡或信用卡在交换机进行支付的情况在使用频率上也有所不同,老一代在购买时可能有更多的购买力相比于年轻一代,而且老一代也有能力使用信用卡,因为由于年龄可以持有借记卡或信用卡。研究结果和企业内部人士的报告都以同样的方式说,不同的年龄在网上购买的频率不同。方便和年龄:表明不同年龄的人对使用现金或非现金付款方式的便捷性有不同的看法。在支付系统越有用的方面,他们继续使用支付系统的可能性越大,支付系统越容易使用,他们使用支付系统的可能性就越大。年轻一代可能有能力尝试适应新技术。相比之下,老一代似乎第一次很难使用,然后他们不想继续使用。所以不同的年龄对易用性非现金支付有不同的看法。对于具有技术,预算控制和使用现金或无现金支付偏好的受访者年龄的具体分析结果,这些方面没有不同的视角。Prasad(2016)发现支付卡用户大多年龄较小,这不受支持。Kumegan(2004)发现,年轻消费者更有可能采用新技术。除此之外,还有一项研究强调年轻一代是新技术的主要采用者。这被确定在18-34岁之间,因为它们被认为是全球最大的人口群体,也是综合收入的最高来源。年轻一代生活在一直围绕快节奏技术变革的世界中,这些技术变化将他们置于中心位置。与金融支付有关的新技术已经取得了许多进步,使年轻一代处在进入市场的入口处(Telstraglobal,2016)。教育水平对使用频率的结果表明,不同的教育水平对使用现金或无现金支付方式的频率有不同的看法。通过使用借记卡/信用卡交换到POS机上的商品或服务来支付货物或服务,并通过移动钱包应用程序进行支付。在使用借记卡或信用卡的能力中,老一代拥有更多的使用卡的能力。但是,对于通过手机钱包应用来支付优质服务或付费服务,在所有级别的教育中都可以使用这种支付。但使用频率不同。在较低的教育水平下,使用新技术的意识可能会降低,那么他们更经常使用无现金支付。另一方面,高等教育可能更多地考虑使用风险,因此使用频率低于低等教育。方便和教育程度:它表明教育水平对使用现金或无现金支付方式的方便性有不同的看法。在支付系统越有用的方面,他们越有可能继续使用它。Kim等人进行的一项研究表明,(2010年)使用移动支付的“技术接受模型”表明,与支付方法的兼容性相比,支付方法的知识对感知的有用性和易用性有更大的影响。它表明这些特征对消费者没有影响,尽管流动性和可达性因素影响了使用支付方式的意图。技术和教育水平:它表明教育水平对使用现金或无现金支付方式的技术有不同的看法。在学习使用移动支付系统方面对他们来说很容易。即使客户的教育水平不同也有不同的看法,学习使用移动支付系统对他们来说很容易,泰国社会的优势在于泰国人容易采用新技术。从Bauer(1967)关于顾客行为的研究发现,风险感知对客户的新技术表现出不确定性。这让他们对新技术的接受感到消极。对于具有技术,预算控制和使用现金或无现金支付偏好的受访者受教育程度的具体分析结果,这些方面没有不同的观点。在各个教育阶段,可能与库马尔(2015)认为纸币比塑料钱更受人尊敬的心理原因是由于能够对消费习惯进行检查的结果。紧随其后的是Hernandez,JonkerKosse(2014),他认为现金通过允许在特定时期支出的金额而不会遇到其他支付方式来设置预算。这样可以消除超支,因为现金用户倾向于记住初始内容并计算与剩余内容的差额,以便对支出价值做出明确判断。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F831;F713.36

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