消费者过度自信或信心不足对在线评论客观性的影响研究

发布时间：2020-06-17 23:53

【摘要】：近年来,网络购物成为人们主要的消费方式,但其随之而来的弊端是我们无法忽视的,网络的虚拟性使得消费者很难直接判断网购商品的真实情况,往往以其他消费者的在线评论作为参考做出购买决策。然而,在线评论往往缺乏其真实性和客观性,如果在线商品评论不能传达正确的产品信息,无法代表绝大多数消费者的感知,则会增加消费者的交易风险,也会导致企业制定错误的营销策略。因此,消费者在线评论的偏差问题是值得我们深入探讨和研究的。在线评论的偏差主要来源于三个方面,商家、网站以及消费者。本文是从消费者的角度入手,探讨在线评论客观性的影响因素。尽管认知偏差在消费者购买决策上的影响已被研究,但是认知偏差对消费者评论的影响还没有被探索,本文探究了消费者认知偏差(过度自信与信心不足)对消费者评论客观性的影响。将认知偏差过度自信与信心不足区别对待,因为他们分别的影响是不同的。本研究借鉴消费者行为学中在线评论的新近理论成果,利用心理学领域行为人过度自信的最新研究成果,构建了消费者认知偏差对在线评论的影响模型。同时,对相关文献进行了梳理,设计出了实证研究所需的调查问卷,进行了159人的消费实验并获取研究数据。应用结构方程模型拟合的方法对机制模型进行了拟合验证,得到的研究结论如下:(1)过度自信与信心不足对消费过程中的卷入度、期望确认度以及满意度产生不同程度的影响。其中,过度自信对卷入度、期望确认度以及满意度的影响均为负向的,信心不足对消费者卷入度产生正向影响,对期望确认度以及满意度产生负向影响。(2)卷入度和满意度在认知偏差对评论客观性的影响模型中起到部分中介作用。(3)不论是过度自信还是信心不足对消费者评论客观性均会产生负向影响,即消费者认知偏差越小,客观性越强。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F713.55
【图文】：

金志成等（2007）[86]指出卷入程度不同不仅会导致行为方面产生差异，而且会导致消费者在品牌搜索、信息加工意向形成等诸多方面产生差异。理论望确认理论确认理论由 Oliver[71]在 1980 年提出，通常是包含满意度的研，是研究消费者满意度和持续使用意愿的重要理论。期望确认认共同决定消费者满意度，消费者满意度会影响消费者的重确认理论模型如图 2.1 所示。

图 4.1 专注森林 APP 界面价。实验者需填写认知偏差问卷，不足的人群进行划分。 forest 专注森林 APP，使用时间为填写满意度、期望及卷入度的评价与评价，评论字数以一般在线评论评分参考 APPstore 中五星评分进行在校学生，年龄分布在 18~30 岁之年以上的网购经验。性别分布为 退出实验研究，实验有效参与人数共有 129 名过度自信人群以及 30

【参考文献】

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本文编号：2718357