在线冲动购买后顾客行为反应归因研究

发布时间：2020-06-28 07:17

【摘要】：互联网的普及促使越来越多的消费者选择网络渠道进行购物,在线冲动购买行为普遍存在,然而冲动购买是一种缺乏理性思考的购买行动,顾客在购买过程中很容易出现认知失调,购后退货、差评等行为常有发生,因此目前,冲动购后顾客的行为反应越来越引起学术界的广泛关注。然而学者们对顾客在线冲动购买后行为的研究主要集中在购后情绪的产生及应对措施上,对顾客冲动购买后真正的行为反应缺乏理解。顾客在疯狂的冲动购买后往往会回归理性状态,思考自己为何会产生冲动购买并可能影响未来的行为决策,冲动购买后从理性视角解释在线冲动购买这种非理性行为更能挖掘顾客真正的心理活动。归因理论就是解释人们对行为结果的理性思维过程,因此本文在回顾和总结已有研究的基础上,构建了在线冲动购买后顾客行为反应归因模型。本研究借助Weiner归因理论从理性视角下揭示了在线冲动购买后顾客的行为反应间的关系机理,分析了在线冲动购买行为发生后顾客对该行为的理性归因带来不同的购后评价:满意评价、后悔评价,并研究了再购行为包括重复购买行为和再冲动购买行为的产生机理。通过问卷调查方法收集528份有效问卷,验证所提出的假设及结构方程模型。利用SPSS软件、AMOS统计分析软件对所获得的有效数据进行描述性统计分析、可靠性分析、相关性分析、验证性因子分析和结构方程模型分析,得出如下结论:顾客网购过程中的冲动程度越高,购后顾客在理性状态下把该冲动行为的产生归因于内部性、不可控性越强,导致顾客的满意度越低,后悔度越高,满意评价与后悔评价是一对反向变量,此外,满意评价正向影响顾客的重复购买行为,而顾客的重复购买行为又会刺激顾客的再冲动购买行为,再冲动购买行为的发生也受上一次冲动购买行为的影响。本研究通过Weiner归因理论探讨了上次在线冲动购买行为与再次购买行为的关系机理,不仅丰富了在线冲动消费行为的相关知识,还为网站平台企业保持顾客持续冲动消费,及网铺店家如何赢得忠诚顾客提供了重要的理论支持和对策建议。
【学位授予单位】：沈阳工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F713.55;F274
【图文】：

图 1.1 研究思路Fig. 1.1 The research framework1.4.2 研究方法本文主要采用实证研究方法对构建的理论模型进行验证。通过问卷调查法来收集

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【参考文献】

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本文编号：2732732