基于云平台的贝塔斯曼公司服务外包模式创新研究

发布时间：2020-07-27 21:07

【摘要】：服务外包作为传统的商业模式基于人工红利、政策支持、潜在市场巨大等多方因素的影响下,在中国爆炸式地增长。但从2012年开始,宏观层面中国传统的服务外包模式长期处于全球价值链的中下游;企业层面,成本上涨和运营水平导致企业难以为继,行业整体性遭遇瓶颈。贝塔斯曼集团从2000年进入中国市场至2012年,伴随着中国服务外包行业快速发展,同样从2012年开始,大部分核心项目呈现出利润率逐年下降的趋势,已经暴露出来的问题和矛盾并不能在现有的公司战略和外包商业模式中得到妥善的解决。云平台是在近年来非常热门的技术概念,基于云平台已经衍生出很多新兴的商业模式,而本文首先回顾和梳理了相关商业模式理论、价值链理论和竞争分析工具,找出贝塔斯曼传统服务外包商业模式的关键因素,分析其内外部创新原因,以及介绍贝塔斯曼云外包的创新。其次通过商业模式理论并结合贝塔斯曼实际企业数据进行实证,用价值链视角分析商业模式关键因素的创新策略并对其进行评估、研究并得出结论。对于贝塔斯曼企业内部而言,云外包的确降低企业成本、提高外包业务收入,但同时也发现云外包对数据安全和知识产权方面可能产生的潜在风险。最后通过竞争态势矩阵对贝塔斯曼创新前后以及行业竞争对手进行评估分析,得出云平台有效地提升贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过本文的研究我们可以得出结论,贝塔斯曼进行的云外包模式创新,因为云外包技术性特点,确实对传统服务外包产生了实质性的革新,实施云外包后,公司收入整体从瓶颈期的3%上升至10%,让贝塔斯曼渡过瓶颈期,重回正常发展的轨道。对于快速消费品行业,云平台的灵活性和快速服务提供能力有效的满足业务的特点;而标准化和稳定性对于航空业和汽车行业也有效的满足客户的需要。同时云外包也有效地提升了贝塔斯曼在行业中的竞争力。通过竞争态势矩阵评分,通过云外包贝塔斯曼从竞争力分数7.6处于行业的第三梯队跃升至11.5进行行业的第一梯队。并且研究得出竞争力上升的突破点在于技术先进性,以及通过技术先进性获得行业领先优势以及政府支持。但同时研究也认为,技术性领先的创新容易被复制,贝塔斯曼用两年时间的云外包创新重新获得行业的领先优势,但竞争对手同样也在考虑创新或者正在创新的道路上,所以,如何利用云外包获取难以复制的竞争优势,如何保持并寻找到下一个创新点,是企业需要后续考虑的重点。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F752.68
【图文】：

图 2-1 商业模式运行机制图租赁模式，提供自助式、一站式的公有云有庞大的服务器云平台的基础资源作为支包括资源分配、动态调整等，以及完善的行。通过自助销售和配置界面，让客户能用结算。自助式的销售扩大了市场范围和低成本，将这种模式进行良性循环。素来看，不同的视角都会反映出商业模式以将商业模式（BM）表示为由价值主张（KR）、盈利模式（PM）四个变量所组成的多元(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的变化都会可以通过整理商业模式的雷达图模型（如

图 2-1 商业模式运行机制图如阿里云平台的租赁模式，提供自助式、一站式的公有云虚拟服务器和配套服务，这需要拥有庞大的服务器云平台的基础资源作为支撑，并通过后台运营的精细管理，包括资源分配、动态调整等，以及完善的监控、预警措施保障平台的稳定运行。通过自助销售和配置界面，让客户能够方便的自助选择和下单，按照使用结算。自助式的销售扩大了市场范围和销量，使用率的提升更进一步地降低成本，将这种模式进行良性循环。从局部的构成要素来看，不同的视角都会反映出商业模式的多元化和非线性特征。因此，可以将商业模式（BM）表示为由价值主张（VP）、运营模式（OM）、核心资源（KR）、盈利模式（PM）四个变量所组成的多元非线性函数，函数表达式为 BM=f(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的变化都会引起商业模式的变革。形象得看，可以通过整理商业模式的雷达图模型（如图 2-2）来展示这种变化。

价值链理论研究综述2.1 传统价值链理论美国哈佛商学院的迈克尔.波特在《竞争优势》（1985）中提出了价值链。波特在书中提到，每项生产经营活动都是企业创造价值的经济活动，链是企业的所有互不相同但又互相关联的生产经营活动构成的一个价值的动态过程[6]。在价值链中，企业的生产经营活动分成主体活动和支持活动两大类。其主体活动是企业创造价值的有实质性行动的活动，按照企业生产经营的，首先是采购资源，其次是是运营工作，然后是提供服务，再次是市场，最后是客户服务共五种活动。而支持活动是企业为了保障创造价值的活动而进行的内部支持活动，包含技术开发、人力资源、企业基础架构购管理四大支持活动。从价值链的组成我们可以看出，这是通过分析企体和支持活动来确定企业竞争优势的工具。如图 2-3 所示。

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本文编号：2772385