社会化问答社区优质用户知识共享行为影响因素及仿真研究

发布时间：2020-08-21 01:18

【摘要】：Web2.0时代,专家的话语权下放,用户参与创造成为时代主流。在此背景下,社会问答网络社区逐渐兴起,成为人们获取知识的主要渠道之一。相比传统的虚拟社区,社会化问答网站具有知识性和社交性双重属性,其知识共享机制较为复杂。在这种情形下,如何提高社会化问答平台中知识共享的效率,促进社区优质内容的产出成为当前研究的重点。通过分析我们可以发现,优质用户是社会化问答网络社区成功的关键,其分享的知识和信息决定了社区是否能够持续发展和进步。因此本文将研究的落脚点放到优质用户这一群体,通过对优质用户知识共享行为的研究来探讨如何促进他们知识共享的频率和数量,进而促进社会化问答社区的发展。由于社会化问答社区与传统虚拟社区的不同点,以及从优质用户这一角度出发的新颖性,所以无法从已有文献中完善全面的总结出其知识共享行为的影响因素。因此本文不从传统的研究理论出发,而是利用扎根理论的方法,利用一手文本资料,对社会化问答网站中优质用户知识共享行为的影响因素进行分析,然后利用系统动力学的方法进行仿真模拟,研究开放环境中在这些影响因素的影响下优质用户的知识共享行为呈现什么样的变化特征,最后根据仿真结果提出促进优质用户进行知识共享行为的方法。根据本文扎根理论得出的结果,影响优质用户知识共享行为的因素包括社区因素、能力基础因素、利益驱动因素、场景因素等四个方面的因素,各因素之间的关系可以概括为“在一定的社区环境和场景中,优质用户在一定的能力基础因素保障下,基于利益驱动而进行知识共享行为”,其核心范畴为“基于利益驱动的知识共享”。根据扎根理论得到的影响因素进行系统动力学建模仿真,通过仿真发现在开放情形下,优质用户的知识共享意愿和知识共享量都呈下降趋势。针对这种情形,本文根据社会化问答网站的实际特点结合本文的研究结果给出了激励优质用户进行知识共享行为的建议,以期改善社会化问答网络社区的运营,促进其可持续发展。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6
【图文】：

示意图,计划行为理论,示意图

行某项行为是为了获得外部有形或者无形的奖励和回报[59]。已有研究拟社区中，声誉、外部奖励、社会关系、互惠规范和社会支持等因素户在虚拟社区中进行知识共享的外部动机因素。其中学者们研究最广声誉、互惠和外部奖励对知识共享行为的影响。Chai 等人的研究结果同类型的虚拟社区中，个人声誉、互惠和外部奖励都会显著促进用户行为。计划行为理论视角下影响因素研究计划行为理论是社会心理学领域中预测个体行为的重要理论，它是在论的基础上发展而来的。计划行为理论认为个体行为受到个体对行为响，个体行为意愿越高，个体采取某项行为的概率也就越大，而行为体行为态度、主观规范和感知行为控制等因素的影响。计划行为理论图 2-2 所示。态度

模型图,扎根理论,影响因素,能力基础

3.4.1 能力基础因素对知识共享的影响能力基础因素包括知识、经验、阅历等几个方面，属于通过长期积累且短期内无法改变的因素。能力基础主要判断自身是否拥有回答相关问题所要求的能力水平，包括知识、经验、阅历以及自身的语言表达能力等。能力基础因素与社会认知理论中的自我效能相似，自我效能指的是自我对个人是否有能力成功进行某种行为的主观判断，已有研究表明自我效能能够促进用户的知识共享行为[71]，Cha和 Lin 等人[72]认为自我效能、相关经历与用户的知识共享行为呈正相关关系。3.4.2 虚拟场景因素对知识共享的影响场景因素是指网络社区的虚拟性为回答者提供了表达观点和就相关话题进行讨论的保障。有多位回答者提到“有些话题在现实生活中不能讨论”、“在网上可图 3-1 优质用户知识共享影响因素扎根理论模型

因果关系图,理论模型,知识共享,意愿

4.3 优质用户知识共享系统动力学建模4.3.1 因果关系图根据假设和模型，给出本文社会化问答网站优质用户知识共享量的因果关系图，如图 4-2 所示。在社会化问答网络社区中，存在普通用户、优质用户、问题和回答四种要素。因为本文要研究的是优质用户的知识共享行为变化特征，因此在系统中详细设计了其影响因素与行为意愿之间的关系，对普通用户的知识共享行为则做了简化处理。优质用户的知识共享量受知识共享意愿和优质用户知识量的影响，而根据前文的研究，优质用户的知识共享意愿受认知学习利益、享乐利益、个人综合利益、社会综合利益、经济利益的影响，而这些利益的实现又受到客观环境以及社区特图 3-1 知识共享系统理论模型

【参考文献】