沈阳市四家连锁药店药学服务现状分析及对策研究

发布时间：2020-08-21 00:18

【摘要】：随着我国国民经济的快速发展,人民对生活水平品质的要求也越来越高,国家对医药行业的日益重视,按照《“十三五”国家药品安全规划》要求,继续深化医药卫生事业体制改革。药店作为我国医疗服务体系中必不可少的一部分,药店药学服务在指导患者合理用药,保障公众身体健康发挥着重要作用。如何提高公众对药店药学服务的满意度和信任度,提高药店整体的药学服务质量成为现阶段药店迫切解决的问题。目的:本文通过对沈阳市四家连锁药店药学服务开展情况,执业药师工作情况及消费者满意度情况进行调研,了解沈阳市四家连锁药店药学服务的开展情况,并对调研结果进行分析和研究,并提出相应的针对性建议。旨在对提升沈阳市连锁药店药学服务质量提供借鉴和参考。方法:采用文献研究法、调查问卷法、访谈法等方法,以沈阳市四家连锁药店药学服务为研究对象,对沈阳市60家连锁药店的药店负责人、执业药师及店内消费者进行访谈及问卷调查,并对调查结果进行整理、统计和分析。结果:经过调研分析,认为沈阳市四家连锁药店药学服务存在连锁药店药事管理制度不完善、执业药师专业性不强,自身素质不高,培训力度不够、硬件设施设备系统满足不了群众需求、药学服务意识不高,消费者信任度低、药学服务内容单一、宣传形式单一,公众知晓率低六个方面的问题,这些问题在不同程度影响沈阳市四家连锁药店药学服务的质量以及消费者的满意度。结论:通过对沈阳市四家连锁药店药学服务的调研分析,针对沈阳市四家连锁药店存在的问题,建议在连锁药店完善药事管理制度、注重执业药师培养,加强继续教育建设、加强硬件设施建设,满足消费者的实际需求、提高执业药师的地位,赢得消费者信任、丰富药学服务咨询形式,注重沟通技巧、多渠道宣传,提升公众认知度六个方面来提升药学服务质量和水平,提高消费者的忠诚度和满意度。
【学位授予单位】：辽宁中医药大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R95;F721
【图文】：

图 3-1 性别结构图从被调查者的年龄结构来看，20 岁以下占 12.0%，21-40 岁占 22.0%，41-人数最多，占 38.0%，61 岁以上占 28.0%。可见购买药品者中中老年人数量。见图 3-2。

图 3-1 性别结构图从被调查者的年龄结构来看，20 岁以下占 12.0%，21-40 岁占 22.0%，41-60数最多，占 38.0%，61 岁以上占 28.0%。可见购买药品者中中老年人数量居见图 3-2。

图 3-3 文化程度结构图2）调查问卷结果统计情况在消费者购药选择方面的调查中，共涉及 2 个问题，包括常用药的主要来源况和消费者到药店购药的主要考虑方式。在前者的调查结果来看，医院药房占.3%，小门诊占 10.0%，零售药店占 75.0%，其他占 1.7%。可见绝大部分消费购药途径是在药店。见图 3-4。

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本文编号：2798642