泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度研究

发布时间：2020-08-24 10:40

【摘要】：中国电子商务自1995年萌芽至今,用不到20年的时间,从2013年起成为了全球最大的网络零售市场,2017年全国电子商务交易额达29.16万亿,从业人员超过2800万人。其中,泉州市电子商务交易总额突破4000亿元,连续三年保持全国第7位。(数据来源:中国电子商务研究中心)泉州拥有深厚的产业基础,通过产业园实现在电商产业上的集聚和整合,从而实现泉州传统产业的转型升级。泉州网商虚拟产业园的创新的商业模式,解决无物理经营场所的网商工商登记问题,帮助创业者降低创业门槛及成本。泉州网商虚拟产业园作为政府规划产业,整合产业链,促进经济增长的孵化基地更应重视企业的需求,提高企业的满意度。通过企业满意度测评,研究影响入驻企业满意度的因素,从而找寻提升泉州网商虚拟产业园的服务质量,提高企业满意度,吸引更多优质企业入驻的路径,也能更好的为公众和社会做出贡献,改善区域内的整体环境。把企业满意度作为泉州网商虚拟产业园区不懈追求的目标和评价指标,将企业当成是顾客,把产业园本身当成—个企业,为顾客服务作为提升产业园服务质量的核心的理念渗透到各项的决策和执行系统中,对于提升泉州网商虚拟产业园的管理质量以及对整个产业园管理系统的提升都有非常重要的意义。本文首先对以往关于顾客满意度以及产业园管理的相关研究成果进行梳理研究,结合泉州网商虚拟产业园入驻企业的实际情况,根据顾客满意度模型从园区形象、企业期望、园区经营设计理念、感知价值、企业抱怨和企业忠诚六个方面作出假设,在假设因素的基础上设计出泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度影响因素调查问卷。之后发放问卷,对有效问卷的数据进行相关的分析,在信度和效度分析的结论基础上得出问卷具有可行性。然后用SPSS 19.0软件对问卷结果进行相关分析、回归分析等,得出本研究的结论。最后,提出企业在实际操作过程中可取的提升路径。通过问卷的数据分析,本文得出影响泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度的因素有园区形象、企业期望、园区经营设计理念、感知价值、企业抱怨和企业忠诚。并且,园区形象、企业期望、园区经营设计理念、感知价值、企业抱怨这几个因素与企业满意度之间都存在显著的正相关关系,企业满意度与企业忠诚之间也存在显著的正相关。其中感知价值对于企业满意度的影响最为显著。基于此,本文提出可以通过注重园区形象塑造,迎合企业期望提高自身能力,落实园区经营设计理念支持系统,为企业提供全方位服务提高感知价值和建立完善的投诉管理体系五条路径来提升企业的满意度,当企业的满意度提升,企业的忠诚度自然也会得到保障。
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F274

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本文编号：2802355