不同产品涉入度下追加评论的感知有用性研究

发布时间：2020-11-23 08:23

　　 网络购物已经完全渗入人们的日常生活,在线评论是消费者在网络购物过程中的重要参考因素。在线评论的内容越来越普遍,用户对评论内容的信任程度和对评论的采纳却有走低的趋势。许多平台设置了追加评论的功能以完善在线评价系统,消费者在购物决策过程中越来越重视含追加的评论内容。那么,是什么因素导致了消费者对评论的偏好?是否存在什么因素影响消费者对仅有初次评论和含有追加的评论内容的感知差异?国内外学者研究发现,消费者认为追加评论比初次评论更有用,但尚未深入挖掘影响感知差异的因素及其边界条件。梳理评论有用性相关研究,本文引入评论内容质量作为中介变量,依托归因理论解释消费者对初次评论和追加评论的感知有用性的差异。根据精细加工可能性模型,产品涉入度会影响用户对信息的处理,不同涉入度下的产品会不同程度影响消费者对评论信息的处理。追加评论作为初次评论的附加信息,因而推断在产品涉入度不同时,含追加的评论与仅有初次评论下消费者对评论内容的感知有用性差异不同。本文结合文本数据分析和实验研究,比较初次评论和追加评论内容的差异,并检验消费者对仅有初次评论和含有追加的评论的有用性感知过程的心理作用机制,以及产品涉入度对两种情境下有用性感知差异的调节作用。研究发现:第一,评论内容质量中介了评论类型(仅有初次评论vs.含有追加的评论)对评论有用性的影响;第二,产品涉入度正向调节了评论类型和评论有用性感知间关系;第三,评论内容质量的中介作用在产品涉入度的整体调节作用之下,即有追加评论时评论内容质量更高,与低涉入度产品相比,高涉入度产品下,追加评论的存在和评论内容质量对评论有用性感知的影响作用更强。本研究在理论上丰富了已有研究,拓宽了在线口碑的研究视角;在实践上能够指导商家正确认识追加评论的有用性和消费者针对不同产品如何撰写相关评论。。
【学位单位】：重庆邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F713.55
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及问题提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究问题
    1.2 研究内容
    1.3 研究方法
    1.4 研究意义
        1.4.1 理论意义
        1.4.2 实践意义
    1.5 研究创新点
    1.6 本文的技术路线图
    1.7 本章小结
第2章 相关文献与理论综述
    2.1 在线评论与追加评论相关研究
        2.1.1 在线评论相关研究
        2.1.2 在线追加评论相关研究
        2.1.3 评论有用性相关研究
    2.2 归因理论
        2.2.1 归因理论的基本概念
        2.2.2 影响归因的因素
        2.2.3 归因理论在营销学研究中的应用
    2.3 信息处理过程相关模型
        2.3.1 精细加工可能性模型
        2.3.2 信息采纳模型
    2.4 本章小结
第3章 概念模型与研究假设
    3.1 评论类型对感知有用性的影响
    3.2 评论内容质量的中介作用
    3.3 产品涉入度的调节作用
    3.4 本章小结
第4章 在线评论数据采集与分析
    4.1 产品涉入度调查
    4.2 在线评论数据采集
    4.3 评论数据文本分析
    4.4 本章小结
第5章 情景模拟实验研究
    5.1 研究设计
        5.1.1 实验设计
        5.1.2 情境设计
        5.1.3 实验过程
    5.2 数据收集与样本描述性统计
    5.3 信度与效度检验
        5.3.1 信度检验
        5.3.2 效度检验
    5.4 模型检验
        5.4.1 描述性统计分析
        5.4.2 主效应检验
        5.4.3 中介效应检验
        5.4.4 调节效应检验
        5.4.5 被中介的调节效应
    5.5 本章小结
第6章 研究结论及展望
    6.1 研究结果
    6.2 研究贡献
        6.2.1 理论贡献
        6.2.2 管理启示
    6.3 研究局限与展望
    6.4 本章小结
参考文献
附录A:消费者对商品在线评论的态度调查
附录B:消费者对商品在线追加评论的态度调查
附录C:消费者对商品在线评论的态度调查
附录D:消费者对商品在线评论的态度调查
致谢
攻读硕士学位期间从事的科研工作及取得的成果

【参考文献】

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本文编号：2894658