电子商务中在线问答评论感知有用性影响因素研究

发布时间：2020-12-04 20:28

　　电商时代下,不断创新的消费环境为消费者提供诸多消费选择的同时也加大了消费者网购行为的预测难度,不少学者开始将网购决策影响因素作为研究焦点。当下,为规避网购平台下买卖双方交易分割与信息不对称现象带来的购买风险,消费者已养成从多类型在线评论中获取心仪产品购后评价的消费习惯。在线评论作为影响消费者购买态度/意向/决策/行为等的重要因素,电商平台下买卖双方就其重要性已达成共识。然而,时间推移自然引发的信息超载问题与商家人为不正当干扰行为造成的信息失真问题使在线评论的有用性备受质疑。为此,各大电商平台在Web2.0理念的指导下纷纷在原有在线评论系统上新增了问答评论系统,使消费者可以通过提问与回答实现关于产品知识、购后体验等信息的共享,这种消费者之间的自由随机交流模式在产生初期从信源与信息内容双角度增强了消费者感知信息的有用性。未来时间更迭下海量在线问答评论也不可避免的面临有用性信息的有效管理问题,那么到底哪些因素会影响问答评论的有用性,亟待进一步探究。本研究以电商平台中问答系统发展最早、最完善、使用用户最多的淘宝“问大家”为例,在梳理网络口碑、在线评论、问答网站等相关文献后,从社会影响理论视角探... 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究技术路线图

调个体从参照群体获得信息以完成对事物真实性的判断，主要来源是与信要素本身有密切关系的信源、信息内容以及信息接收者等，问答评论质量问答评论标签质量属于信息内容范畴，可作为信息性社会影响的表征变量。范性社会影响更强调个体为得到参照群体的喜爱或期望而表现的某些从众为，受到他人规范力量的影响，问答评论一致性与问答评论反馈数量可归此类，因为问答评论的一致性越强，向消费者传递的信息越集中，对消费的规范作用越强；问答评论反馈数量反映社会网络中不同个体的互动关系，论的反馈数量某种意义上是其它消费者的规范性影响作用结果，消费者在对较多的评论反馈数量时会受到更加规范的影响[73]。最后，研究指出消费者动机倾向的存在是网络口碑说服效果存在差异的因，信息对不同动机倾向的消费者会产生差异性影响，故本文将评论接收异质性特征的特质性调节定向引入研究，验证其在问答评论特征与消费者知有用性之间的调节作用。此外，为了使研究更有解释力度，本文拟将性、产品价格、产品类型以及问答评论使用习惯为控制变量。据此，构建本理论模型图见图 2-1。信息性社会影响促进定向/预防定向

【参考文献】：
期刊论文
[1]综合性问答网站用户信息采纳意愿影响因素实证研究——基于信息性社会影响和规范性社会影响的视角[J]. 杨海娟.  现代情报. 2017(10)
[2]在线评论、感知有用性与新产品扩散的关系研究[J]. 陶晓波,张欣瑞,杨建坤,沈晓岭,张璋.  中国软科学. 2017(07)
[3]基于调节定向理论的在线评论感知有用性差异研究[J]. 李琪,任小静.  大连理工大学学报(社会科学版). 2017(03)
[4]电子商务贸易中在线评论有用性影响因素研究[J]. 林洁,王平春.  商业经济研究. 2017(10)
[5]健康问答社区中知识分享意愿的影响因素研究[J]. 陈星,张星,曾淑云,胡慕海.  现代情报. 2017(04)
[6]C2C电商平台中在线评论偏离真实性的诱因及应对策略[J]. 王宁,宋嘉莹,杨学成.  软科学. 2017(04)
[7]面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究[J]. 蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,邹碧攀.  管理评论. 2017(02)
[8]在线用户评论质量与评论者等级对消费者购买意愿的影响——产品卷入度的调节作用[J]. 朱丽叶,袁登华,张静宜.  管理评论. 2017(02)
[9]中国网络消费者行为特征[J]. 陈梅梅,董平军.  中国流通经济. 2017(02)
[10]移动商务环境下O2O用户在线评论有用性影响因素研究[J]. 李中梅,张向先,郭顺利.  情报科学. 2017(02)

硕士论文
[1]在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D]. 郑小平.中国人民大学 2008



本文编号：2898195