消费者在线互动对渠道迁徙意向影响的实证研究

发布时间：2020-12-07 16:30

　　互联网的快速发展促进了网络购物市场的发展。然而,与传统购物方式不同,网络购物具有虚拟性的特点,消费者在购物的过程中缺乏有形的接触,即不能直接接触到商品、卖方以及消费者,主要通过与购物网站、在线零售商、客服人员以及其他消费者进行互动来影响其购买意愿和购买行为。基于这一环境背景,在线互动如何影响消费者的购买决策和消费心理成了营销学者们关注的焦点。并且,网络购物作为一种新型的购物方式,逐渐被消费者所接受并推崇,消费者从离线渠道转向在线渠道购物的趋势已越来越显著。本文基于B2C购物网站（天猫商城、京东商城、唯品会等）,从理论层面探究在线互动与渠道迁徙意向的关系。本文首先区分了消费者与网站之间的互动、消费者与供应商之间的互动以及消费者之间的互动三类互动关系,并提出了包含这三类互动关系的互动性定义。通过对不同视角下的互动性进行介绍,本文基于多元视角提取了与三类互动关系相对应的三个表征互动性的因子,分别是有用易用性、专业性和互助性。通过对临场感的相关研究回顾,将B2C网络购物环境下的临场感定义为,在与购物网站、在线供应商以及其他消费者互动的过程中,消费者感知到的“身临其境”以及“与他人共在”的感觉,... 

【文章来源】：江西财经大学江西省

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 实践背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与思路
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路
    1.4 可能的创新点
2 文献综述
    2.1 在线互动相关研究
        2.1.1 在线互动的含义
        2.1.2 在线互动的研究视角
        2.1.3 在线互动的因子研究
    2.2 临场感相关研究
        2.2.1 临场感的定义
        2.2.2 临场感的影响因素
    2.3 渠道迁徙意向的相关研究
        2.3.1 渠道迁徙意向的定义
        2.3.2 渠道迁徙的路径
        2.3.3 渠道迁徙意向的影响因素
    2.4 文献述评
        2.4.1 现有研究的贡献
        2.4.2 现有研究的不足
3 研究设计
    3.1 理论模型的构建
        3.1.1 刺激一机体一反应（S-O-R）模型
        3.1.2 在线互动因子选取
        3.1.3 中介变量的选择
        3.1.4 因变量的选择
        3.1.5 本研究理论模型
    3.2 研究假设
        3.2.1 在线互动与临场感的关系假设
        3.2.2 临场感与渠道迁徙意向的关系假设
        3.2.3 在线互动与渠道迁徙意向的关系假设
        3.2.4 临场感的中介作用假设
    3.3 变量的定义与测量
        3.3.1 在线互动各因子的定义与测量
        3.3.2 临场感的定义与测量
        3.3.3 渠道迁徙意向的定义与测量
    3.4 预调研
        3.4.1 问卷的信度分析
        3.4.2 问卷的效度分析
4 正式调查与数据分析
    4.1 描述性统计分析
    4.2 信度分析
    4.3 效度分析
        4.3.1 量表探索性因子分析
        4.3.2 验证性因子分析
    4.4 整体模型修正和修正后的模型估计结果
    4.5 模型结果分析
5 结论与展望
    5.1 研究结论
    5.2 对策建议
        5.2.1 积极发挥三类在线互动关系的重要作用
        5.2.2 利用在线互动提高网站对消费者的转化率
        5.2.3 将在线互动因子纳入到网络营销组合策略中
        5.2.4 将在线互动纳入到用户管理过程中
        5.2.5 从提升消费者临场感的角度来发挥在线互动的作用
    5.3 研究不足
    5.4 未来展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]网站临场感能否增强女性购买意愿?[J]. 王财玉,邢亚萍,雷雳.  心理与行为研究. 2017(02)
[2]B2C网络购物临场感与跨渠道搭便车意愿的影响[J]. 汤定娜,廖文虎.  中国流通经济. 2016(10)
[3]社会存在感对社交商务消费者满意度的影响研究[J]. 朱佳.  消费经济. 2016(01)
[4]顾客间互动研究综述与展望[J]. 李志兰.  外国经济与管理. 2015(12)
[5]服务质量对O2O用户重复购买意愿的影响[J]. 邵朋朋.  郑州航空工业管理学院学报. 2015(04)
[6]社会临场感对网络团购消费者再购意向影响研究[J]. 周菲,李小鹿.  辽宁大学学报(哲学社会科学版). 2015(04)
[7]网络广告设计要素、临场感及顾客行为意向关系研究[J]. 郭伏,孙宇,林博昭,张宗鹏.  人类工效学. 2015(03)
[8]微博互动对关系质量和受众行为意愿的影响研究[J]. 李金阳.  图书馆学研究. 2015(10)
[9]国外沉浸体验研究述评[J]. 景娟娟.  心理技术与应用. 2015(03)
[10]B2C网络购物中在线互动及临场感与消费者信任研究[J]. 赵宏霞,王新海,周宝刚.  管理评论. 2015(02)

博士论文
[1]基于互动和感知理论的网络重购行为研究[D]. 熊晓元.西南交通大学 2014
[2]基于理性和体验的B2C多渠道消费行为研究[D]. 蒋侃.华中科技大学 2009
[3]基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究[D]. 范晓屏.浙江大学 2007
[4]互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D]. 唐嘉庚.复旦大学 2006



本文编号：2903565