情绪智力、情绪劳动策略与员工建言行为的关系研究
发布时间：2020-12-18 05:57
随着中国经济飞速发展,作为第三产业的服务业逐渐发展到一个全新的阶段,越来越多的劳动力跻身于服务行业中,核心员工在组织中的价值逐渐显现,其组织公民行为可以显著提高员工的工作效率和企业绩效。员工建言行为作为一种以改善组织现状为目的,积极向组织建言献策的组织公民行为,近年来逐渐引起学者的重视。基于情感事件理论,情绪为更好地解释员工在组织中的行为表现提供了一个全新的视角,然而员工建言行为链上伴随的情绪机制还没有引起学者的重视。因此,本文以服务行业为背景,探讨员工情绪智力、情绪劳动策略和建言行为的关系,有助于丰富建言行为的前因变量研究,有利于深入挖掘员工建言行为的情绪影响路径与机制,从而为服务行业员工招聘、培训、绩效与薪酬等工作提供参考建议。本文以服务行业员工为研究对象,基于情感事件理论、资源保存理论、认知失调理论和工作要求—资源模型,通过严谨的逻辑推演构建理论模型,并有针对性地开发适用于服务员工的情绪智力、情绪劳动策略与建言行为量表,并对量表的题项进行权重设计,以深入探讨情绪智力、情绪劳动策略和员工建言行为间的关系,揭示情绪劳动策略在情绪智力与员工建言行为之间的中介效应,进而明晰建言行为的情绪...
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：133 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
abstract
变量注释表
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
2 国内外研究述评
2.1 相关理论
2.2 情绪智力
2.3 情绪劳动
2.4 建言行为
2.5 研究述评
3 研究假设与理论模型
3.1 概念界定
3.2 研究假设
3.3 理论模型
3.4 本章小结
4 初始量表的开发与修正
4.1 初始量表与预调研问卷
4.2 预调研数据的收集与分析
4.3 初始量表的修正
4.4 本章小结
5 正式量表检验与权重设计
5.1 正式调研的设计与实施
5.2 描述性统计分析
5.3 正式量表的信效度检验
5.4 权重设计
5.5 本章小结
6 实证分析
6.1 共同方法偏差检验
6.2 方差分析
6.3 相关分析
6.4 假设检验
6.5 中介效应检验
6.6 本章小结
7 结论与展望
7.1 研究结论与思考
7.2 对策与建议
7.3 研究创新
7.4 不足与展望
参考文献
附录
作者简历
学位论文数据集
【参考文献】：
期刊论文
[1]工作要求—资源模型:理论和实证研究的拓展脉络[J]. 齐亚静,伍新春. 北京师范大学学报(社会科学版). 2018(06)
[2]真情还是假意?情绪劳动策略对工作退缩行为的差异化影响[J]. 李新田,彭鹏. 中国人力资源开发. 2018(06)
[3]情绪智力、情绪劳动策略与主观幸福感的关系[J]. 王心怡,王乾宇,张月娟,郝立君. 中国临床心理学杂志. 2018(02)
[4]家长式领导之回顾与前瞻:再一次思考[J]. 林姿葶,郑伯埙,周丽芳. 管理学季刊. 2017(04)
[5]员工挑战型组织公民行为与主管绩效评价——主管的组织承诺的调节作用[J]. 颜静,张旭,邵芳. 管理评论. 2017(04)
[6]情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 经济与管理研究. 2017(02)
[7]高校辅导员情绪劳动对学生管理工作的影响研究[J]. 杨秋玲. 西部经济管理论坛. 2017(01)
[8]服务员感知组织支持对情绪劳动策略的影响:有调节的中介作用模型[J]. 张文勤,韦学锋,任庆颖. 中国人力资源开发. 2016(19)
[9]政治技能如何影响员工建言:关系及绩效的作用[J]. 王永跃,段锦云. 管理世界. 2015(03)
[10]制度距离构成维度的厘定和量表开发[J]. 陈怀超,范建红. 管理评论. 2014(09)
硕士论文
[1]角色压力与情绪劳动策略的关系研究：包容型领导的调节作用[D]. 洪赫阳.东北财经大学 2018
[2]领导者情绪智力对员工组织公民行为的影响机制研究[D]. 宋美兰.广州大学 2018
[3]情感事件理论视角下真实型领导对90后员工情绪劳动影响研究[D]. 马雪荣.河北工业大学 2016
[4]房地产销售人员情绪智力、情绪劳动与销售绩效关系研究[D]. 邓聪.西南财经大学 2013
[5]幼儿教师情绪劳动、情绪智力与工作绩效的关系研究[D]. 肖丽君.湖南师范大学 2012
[6]酒店员工情绪智力与组织公民行为的关系研究[D]. 芦媛媛.华南理工大学 2012
[7]自由选择、自我和谐对大学生认知失调的影响[D]. 历宁宁.中国政法大学 2010
[8]饭店一线员工情绪劳动研究[D]. 宫斐.华侨大学 2008
[9]情绪型劳动的影响因素及其与员工心理健康的关系[D]. 柏乔阳.浙江大学 2006
本文编号：2923486
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：133 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
abstract
变量注释表
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
2 国内外研究述评
2.1 相关理论
2.2 情绪智力
2.3 情绪劳动
2.4 建言行为
2.5 研究述评
3 研究假设与理论模型
3.1 概念界定
3.2 研究假设
3.3 理论模型
3.4 本章小结
4 初始量表的开发与修正
4.1 初始量表与预调研问卷
4.2 预调研数据的收集与分析
4.3 初始量表的修正
4.4 本章小结
5 正式量表检验与权重设计
5.1 正式调研的设计与实施
5.2 描述性统计分析
5.3 正式量表的信效度检验
5.4 权重设计
5.5 本章小结
6 实证分析
6.1 共同方法偏差检验
6.2 方差分析
6.3 相关分析
6.4 假设检验
6.5 中介效应检验
6.6 本章小结
7 结论与展望
7.1 研究结论与思考
7.2 对策与建议
7.3 研究创新
7.4 不足与展望
参考文献
附录
作者简历
学位论文数据集
【参考文献】：
期刊论文
[1]工作要求—资源模型:理论和实证研究的拓展脉络[J]. 齐亚静,伍新春. 北京师范大学学报(社会科学版). 2018(06)
[2]真情还是假意?情绪劳动策略对工作退缩行为的差异化影响[J]. 李新田,彭鹏. 中国人力资源开发. 2018(06)
[3]情绪智力、情绪劳动策略与主观幸福感的关系[J]. 王心怡,王乾宇,张月娟,郝立君. 中国临床心理学杂志. 2018(02)
[4]家长式领导之回顾与前瞻:再一次思考[J]. 林姿葶,郑伯埙,周丽芳. 管理学季刊. 2017(04)
[5]员工挑战型组织公民行为与主管绩效评价——主管的组织承诺的调节作用[J]. 颜静,张旭,邵芳. 管理评论. 2017(04)
[6]情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用[J]. 赵慧军,席燕平. 经济与管理研究. 2017(02)
[7]高校辅导员情绪劳动对学生管理工作的影响研究[J]. 杨秋玲. 西部经济管理论坛. 2017(01)
[8]服务员感知组织支持对情绪劳动策略的影响:有调节的中介作用模型[J]. 张文勤,韦学锋,任庆颖. 中国人力资源开发. 2016(19)
[9]政治技能如何影响员工建言:关系及绩效的作用[J]. 王永跃,段锦云. 管理世界. 2015(03)
[10]制度距离构成维度的厘定和量表开发[J]. 陈怀超,范建红. 管理评论. 2014(09)
硕士论文
[1]角色压力与情绪劳动策略的关系研究：包容型领导的调节作用[D]. 洪赫阳.东北财经大学 2018
[2]领导者情绪智力对员工组织公民行为的影响机制研究[D]. 宋美兰.广州大学 2018
[3]情感事件理论视角下真实型领导对90后员工情绪劳动影响研究[D]. 马雪荣.河北工业大学 2016
[4]房地产销售人员情绪智力、情绪劳动与销售绩效关系研究[D]. 邓聪.西南财经大学 2013
[5]幼儿教师情绪劳动、情绪智力与工作绩效的关系研究[D]. 肖丽君.湖南师范大学 2012
[6]酒店员工情绪智力与组织公民行为的关系研究[D]. 芦媛媛.华南理工大学 2012
[7]自由选择、自我和谐对大学生认知失调的影响[D]. 历宁宁.中国政法大学 2010
[8]饭店一线员工情绪劳动研究[D]. 宫斐.华侨大学 2008
[9]情绪型劳动的影响因素及其与员工心理健康的关系[D]. 柏乔阳.浙江大学 2006
本文编号：2923486
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2923486.html
