搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2020-12-26 15:41

　　目前,网络购物成为多数人的生活常态,人们对网络购物的态度也从最初的好奇转变到如今的习以为常。在网络购物的过程中,消费者总会关注用户的使用反馈即在线评论,在线评论链接潜在消费者和实际消费者,同时也链接虚拟和现实。学术界关于在线评论的研究已经从现实商业层面的“口碑对购买意愿的影响”发展到网络购物层面的“在线评论对购买意愿的影响”。本文基于消费者行为理论、感知风险理论、服务补救理论研究搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿的影响。首先,本研究在梳理相关文献的基础上,引入商家回复作为一个预测变量,引入消费者的产品知识作为调节变量,引入感知风险作为中介变量,同时确定了负面在线评论的维度,即评论数量、评论形式以及评论质量。结合搜索型产品的特点以及目前网络购物的实际体验确定了感知风险的维度,即质量风险、服务风险以及经济风险,在此基础上构建本研究的理论模型,提出研究假设。其次,本研究使用数据分析软件SPSS 21.0对样本数据进行分析。分析结果如下:负面在线评论质量、形式、数量三个维度与感知风险之间存在显著的正相关关系。其中,负面在线评论质量对感知质量风险的影响程度最高;负面在线评论质量、形式两个维... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景和研究意义
        一 研究背景
        二 研究意义
    第二节 研究内容和研究方法
        一 研究内容
        二 研究方法
    第三节 研究创新点
第二章 文献综述与理论基础
    第一节 负面在线评论的研究综述
        一 口碑、网络口碑与在线评论
        二 负面在线评论与消费者购买意愿的关系研究
        三 搜索型产品的负面在线评论与消费者购买意愿的关系研究
    第二节 理论基础
        一 消费者行为理论
        二 感知风险理论
        三 服务补救理论
    第三节 本章小结
第三章 模型构建和假设提出
    第一节 搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿影响的模型
    第二节 搜索型产品的负面在线评论对消费者购买意愿影响的假设
        一 负面在线评论与感知风险的关系研究
        二 感知风险与消费者购买意愿的关系研究
        三 商家回复与消费者购买意愿的关系研究
        四 产品知识在搜索型产品负面在线评论与感知风险之间的调节作用研究
第四章 研究设计
    第一节 变量的定义
    第二节 变量的测量
        一 负面在线评论的测量
        二 感知风险的测量
        三 商家回复的测量
        四 产品知识的测量
        五 购买意愿的测量
    第三节 问卷设计与调查方法
        一 问卷介绍
        二 个人信息
        三 问卷正文
        四 调查方法
    第四节 预调研
        一 信度分析
        二 效度分析
第五章 数据分析和结果讨论
    第一节 数据分析
        一 样本基本情况描述
        二 数据的描述性统计分析
    第二节 信度和效度分析
        一 信度分析
        二 效度分析
    第三节 相关分析
        一 搜索型产品感知风险的相关分析
        二 搜索型产品购买意愿的相关分析
    第四节 回归分析
        一 消费者对搜索型产品感知风险的回归分析
        二 消费者对搜索型产品购买意愿的回归分析
        三 感知风险的中介作用分析
    第五节 调节作用分析
        一 产品知识在负面在线评论质量和感知风险之间的调节作用分析
        二 产品知识在负面在线评论形式和感知风险之间的调节作用分析
        三 产品知识在负面在线评论数量和感知风险之间的调节作用分析
    第六节 假设检验与结果分析
        一 假设检验
        二 结果分析
第六章 研究结论与展望
    第一节 主要研究结论
        一 负面在线评论对感知风险有重要影响
        二 感知风险、商家回复对购买意愿有重要影响
        三 产品知识影响负面在线评论与感知风险的关系强度
    第二节 管理建议
        一 展示更通俗易懂的产品知识
        二 建立高效的商家回复体系
        三 重视产品质量
    第三节 研究局限与展望
        一 本研究的不足
        二 对未来研究的展望
参考文献
附录：调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]在线评论质量丰富度对购买异质性产品的影响[J]. 霍红,张晨鑫.  企业经济. 2018(06)
[2]感知风险对在线旅游产品购买意愿的影响分析[J]. 鄢慧丽,徐帆,熊浩,王强.  重庆邮电大学学报(社会科学版). 2018(03)
[3]负面在线情绪下搜索用户持续使用意向的双路径研究[J]. 张敏,唐国庆,张艳.  图书馆学研究. 2018(09)
[4]老字号真实性对口碑传播意向的影响机制研究[J]. 徐伟,冯林燕.  中央财经大学学报. 2018(01)
[5]一图胜千言? 图片与文字在线评论对消费者购买意向的影响研究[J]. 林爽,吕兴洋,宋慧林.  商业经济与管理. 2017(08)
[6]基于SEM的网购消费者在线评论发布动因研究[J]. 葛继红,汪诗萍,周曙东.  现代经济探讨. 2017(06)
[7]面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究[J]. 蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,邹碧攀.  管理评论. 2017(02)
[8]移动商务环境下O2O用户在线评论有用性影响因素研究[J]. 李中梅,张向先,郭顺利.  情报科学. 2017(02)
[9]基于感知风险的移动支付用户使用行为研究——以Apple Pay为例[J]. 刘宇馨.  科技经济导刊. 2017(01)
[10]基于淘宝网评论数据的信息质量对在线评论有用性的影响[J]. 张艳辉,李宗伟,赵诣成.  管理学报. 2017(01)

博士论文
[1]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[2]负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究[D]. 毕继东.山东大学 2010

硕士论文
[1]网络负面评论对消费者购买意愿影响—产品类型调节作用[D]. 宋远征.哈尔滨工业大学 2016
[2]负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 刘丽.重庆工商大学 2014
[3]商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响[D]. 梁剑寒.厦门大学 2014
[4]负面网络口碑对大学生购买意愿影响的实证研究[D]. 史小娜.重庆大学 2012
[5]在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究[D]. 郑小平.中国人民大学 2008



本文编号：2939988