新零售背景下线下体验对线上购买意愿的影响研究

发布时间：2020-12-28 08:31

　　零售业网购落地初期凭借种类多、价格低等优势给线下传统零售业造成严重冲击,曾一时引爆国内线下“关店潮”。然而因同质化竞争、体验感差等劣势,线上网购市场在经历了几年的黄金发展期后渗透率己达高位,增长空间有限,开始进入增长疲惫期。当下我国网购零售行业面临线上流量增长变慢、线上获客成本不断上升、获客难度持续增加的无奈局面。顾客的消费行为越来越理性,企业为了尽可能争取到更多顾客对顾客体验越来越重视,线下空间消费再次回归到资本市场的视野。2016年新零售的概念在国内横空出世,引发大众关注,线上线下融合成为时代发展的必然趋势,如何结合线上线下优势发挥“1+1>2”的最大效应成为需要研究的现实课题。因此,本研究以新零售变革为背景,以线下顾客信任、线上顾客信任为链式中介,构建顾客线下体验与线上购买意愿的研究模型,探讨四者之间的关系,既可以丰富现有有关顾客体验、新零售以及顾客信任与线上购买意愿的研究,也可以为零售商发挥线上线下不同的渠道优势,提升顾客体验、赢取顾客信任,增强顾客的购买意愿以及购买行为提供合理化的建议。本研究采用理论与实证分析相结合的方法,总结前人大量的研究文献,设计出关于顾客线下体验... 

【文章来源】：中央民族大学北京市 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１研究模型图??

?（ｅ１５）??图４－１线下体验测量模型图??通过图４－１和表４－９可知，线下体验与其四个维度之间以及四个维度与其各题项的??因素负荷值均大于０．７０，说明各量表具有较好的内部结构效度；且线下体验及其维度产??品体验、服务体验、环境体验、智能化体验的组合信度均大于０．８０，表明线下体验及其??维度的内部一致性较高。同时，线下体验及其维度平均变异量抽取值均大于０．６０，收敛??效度较好

０ＦＴ４??ｆｅ４）??图４－２线下顾客信任测量模型图????１．７４?／＾Ｔｘ??＾?〇ＮＴ１?，?ｆ?ｅ１?Ｊ??广￣ｏｎｔ２?Ｐ￣￣Ｃ＾）??Ｖ＿ＱＮＴ３?｜＾￣￣Ｑ??０ＮＴ４?Ｓ?（＾４）???ｊ?ｖ＿ｙ??图４－３线上顾客信任测量模型图??＾?０ＷＢ１??＠??（?线上购买意愿０ＷＢ２?１＾１?（ｅ２）??Ｖ?．８４??—￣Ｊ???１?７０?广、??、ＯＷＢ３?＾?（ｅ３）??图４－４线上购买意愿测量模型图??三、同源偏差检验??由于一份问卷的所有变量均由一个被试填写，可能会产生同源偏差。根据Ｐｏｄｓａｋｏｆｆ??３１??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2943439